96102和12333是：96102是北京社保客服電話，為北京市民提供咨詢、查詢、預(yù)掛失等社保服務(wù) 。而12333是國家人力資源和社會(huì)保障電話咨詢服務(wù)熱線，屬于全國性質(zhì)的民生服務(wù)平臺(tái) 。
社保熱線咨詢時(shí)可以這樣做

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在北京需要辦理社保業(yè)務(wù)，可以撥打96102和12333兩個(gè)社保熱線 。非北京業(yè)務(wù)，就撥打12333全國社保熱線服務(wù) 。
但是熱線服務(wù)經(jīng)常會(huì)處在忙碌狀態(tài)，等待時(shí)間較長，若有緊急業(yè)務(wù)辦理與咨詢需求也可帶上本人有效身份證件到現(xiàn)場辦理 。
現(xiàn)在線上社保業(yè)務(wù)辦理越來越系統(tǒng)化，比如12333人力資源和社會(huì)保障電話咨詢服務(wù)熱線推進(jìn)人咨詢服務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)，將有助于暢通人力資源社會(huì)保障部門與社會(huì)公眾的溝通渠道，提高對(duì)社會(huì)公眾的服務(wù)能力 。

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