眾所周知 ， 中國移動的客戶服務(wù)熱線是10086 ， 這一服務(wù)熱線是由其前身1860客服熱線升級進化而來 。發(fā)展到現(xiàn)在 ， 10086熱線一年能接通超過13億次的客戶來電 ， 平均每個話務(wù)員一天要服務(wù)超200位客戶 ， 成為中國移動客戶服務(wù)的橋梁和窗口 。
但你不知道的是 ， 除了10086以外 ， 10085也是中國移動的官方服務(wù)號碼 。中國移動方面建議 ， 如果客戶接到10085來電 ， 請耐心接聽 ， 這可是中國移動為客戶提供的一份專屬定制化服務(wù) 。
據(jù)中國移動介紹 ， 一般來說 ， 10085是不會隨便打擾客戶的 ， 只會在適當(dāng)?shù)臅r候撥通客戶的號碼 。通過后臺大數(shù)據(jù)分析 ， 中國移動的智能客服系統(tǒng)會幫助10085客服人員主動篩選套餐或業(yè)務(wù)使用情況不合理、存在消費結(jié)構(gòu)優(yōu)化可能性的客戶 ， 而客服人員收到提醒后 ， 會認真了解每一位客戶近期的流量、費用異常情況 ， 并根據(jù)實際情況 ， 選擇最適合該客戶的資費組合或者優(yōu)惠活動 ， 打電話向客戶進行推薦 。
所以 ， 接到10085的電話不用慌 ， 放心聽聽客服人員為您介紹的定制化服務(wù)內(nèi)容 。而聲稱是“中國移動官方”的各種手機號或者座機號碼 ， 都是虛假的 ， 這里需要大家簡單甄別 。
此外 ， 10085電話只能由中國移動的客服人員主動呼叫客戶 ， 如果您回撥過去是不能和客服人員直接對話的 。為了不打擾到客戶 ， 客服人員只會在有需要的情況下才會主動聯(lián)系 ， 并為客戶推薦最優(yōu)服務(wù) 。


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