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分析及解決辦法
一、“E04，該頻道未授權”問題的主要原因及解決方法
基站定位型戶戶通設備在安裝、使用過程中，有時會出現(xiàn)“E04，該頻道未授權”問題，其主要原因包括：
1、戶戶通機頂盒加密授權會定期更新，用戶長時間不開機會造成授權丟失,開機時間過短會錯過接收或沒有接收完整的授權更新指令，導致電視屏幕出現(xiàn)“E04，該頻道未授權”提示信息，無法正常收看 。
2、設備故障需返修，在用戶管理系統(tǒng)中做更換設備時，沒有保持設備開機，導致加密卡中信息未清除 。


解決辦法：
1、針對第一種原因，可采取以下解決辦法：
1）請關注“國家廣電總局衛(wèi)星直播中心”官方微信公眾號，選擇“會員中心”的“重發(fā)授權”功能；或使用手機APP的“重發(fā)授權”功能自助重發(fā)授權 。
2）保持機頂盒開機并耐心等待，直至接收到授權 。
3）撥打客服熱線電話4000166666，根據客服人員的引導完成重發(fā)授權 。
4）編輯短信（格式為：04#加密卡卡號，例：04#000612345670）發(fā)送至短信號碼01067689456進行自助重發(fā)授權 。
2、針對第二種原因，請撥打客服熱線電話4000166666，根據客服人員的引導完成加密卡中信息清除 。
友情提示：
1、每兩個月內至少加電開啟機頂盒收看電視一次，即可主動避免“E04，該頻道未授權”現(xiàn)象的發(fā)生 。
2、進行更換設備操作時，應保持機頂盒開機，待加密卡接收到相應指令后（電視畫面顯示E06）再進行返修 。
二、“位置信息改變”問題的主要原因及解決方法
基站定位型戶戶通設備在使用過程中，有時會出現(xiàn)“位置信息改變”問題，其主要原因包括：
1、用戶移動設備使用位置
2、當?shù)仉娦胚\營商更新基站信息
解決辦法：
1、針對第一種原因，請用戶將設備移回到初始安裝地址使用 。如果用戶確實因為搬家等原因需要在本縣內移動設備使用位置，可使用衛(wèi)星直播中心微信平臺辦理“異地移機”，再重新安裝，或聯(lián)系戶戶通原銷售安裝人員在用戶管理系統(tǒng)內辦理“移機”操作 。
2、針對第二種原因，確屬當?shù)仉娦胚\營商更新基站信息的,可使用衛(wèi)星直播中心微信平臺辦理“原地移機”，再重新安裝，或聯(lián)系戶戶通原銷售安裝人員在用戶管理系統(tǒng)內辦理“移機”操作 。
友情提示：
機頂盒具有位置鎖定功能，只有在初始安裝地點可以正常收看，擅自移動機頂盒安放位置會影響正常收看；另機頂盒背后的小天線需擰緊、直立，否則會影響正常收看 。
三、“001信號中斷”問題的主要原因及解決方法
基站定位型戶戶通設備在使用過程中，有時會出現(xiàn)“001信號中斷”問題，其主要原因包括：
1、天線指向位置偏移或有遮擋物
2、信號線損壞或接頭松動
3、高頻頭損壞
4、雨衰、雪衰、日凌現(xiàn)象影響衛(wèi)星信號接收
解決辦法：
1、針對第一種原因，請調整室外天線指向并同時查看信號強度與質量，將信號調試到最佳狀態(tài)（信號強度至少達到70%以上，信號質量至少達到30%以上，綠色彩條越長，表明天線對星越準，雨、雪天氣中斷概率就越低） 。
2、針對第二種原因，檢查天線至機頂盒的信號線是否有損壞，接頭是否松動造成接觸不良，連接好信號線接頭，使其可靠連接，并確保信號線完好 。
3、針對第三種原因，由維修人員檢修設備，更換高頻頭 。

以上關于本文的內容，僅作參考！溫馨提示：如遇健康、疾病相關的問題，請您及時就醫(yī)或請專業(yè)人士給予相關指導!

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