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如今CRM系統(tǒng)如此火爆，有些人對CRM是什么系統(tǒng)仍然不是很明白。接下來就為大家詳細講解一下CRM究竟是什么系統(tǒng)，為什么要用CRM系統(tǒng)?
所謂CRM系統(tǒng)，是CustomerRelationship Man百思特網(wǎng)agement 的簡稱，其中文名稱為“客戶關(guān)系管理” 。
CRM系統(tǒng)能夠為企業(yè)提供全方位的管理視角，賦予企業(yè)完善的客戶交流能力，最大化客戶的收益率。
CRM系統(tǒng)既是一套管理制度，也是一套軟件和技術(shù) 。
它的本質(zhì)是吸引客戶，留住客戶，實現(xiàn)客戶利益最大化。
它的目標是縮減銷售周期和銷售成本，增加收入，尋找擴展業(yè)務(wù)所需的新的市場和渠道，提高客戶的價值、滿意度、盈利性和忠實度，為企業(yè)創(chuàng)造更多的收益。

文章插圖
而說起CRM系統(tǒng)的起源，在于企業(yè)對客戶長期管理觀念的重視，百思特網(wǎng)這種觀念認為客戶是企業(yè)最重要的資產(chǎn)，具有忠誠度的客戶，能夠提升企業(yè)的競爭優(yōu)勢，最終提高企業(yè)的利潤率。
因此，20世紀90年代初，第一代傳統(tǒng)安裝部署型CRM誕生，以流程管控為中心，其作用主要是降低銷售成本。
而第二代CRM系統(tǒng)是基于PC端的SaaS型CRM，誕生于21世紀初，通過對客戶關(guān)系全流程進行管理，實現(xiàn)內(nèi)部資源優(yōu)化。
第三代移動CRM系統(tǒng)于21世紀10年代發(fā)起，融合云、移動、社交、大數(shù)據(jù)等前沿技術(shù)，實現(xiàn)了企業(yè)業(yè)務(wù)在移動端的拓展。
接下來，我們分別從市場、銷售、售后、報表和統(tǒng)計圖表幾個方面來分別解析一下，CRM系統(tǒng)究竟是一款什么系統(tǒng) 。
一、從企業(yè)的市場層面來說，CRM系統(tǒng)具有”市場營銷自動化“功能 CRM系統(tǒng)在市場營銷自動化方面能夠?qū)崿F(xiàn)以下功能：
1.整合獲取潛在客戶
CRM系統(tǒng)可以幫助企業(yè)有效收集來自各個營銷渠道的客戶信息，包括與客戶直接交談、舉辦市場活動，通過搜索引擎推廣、網(wǎng)站、短信、、呼叫中心、廣告等多種方式獲取的潛在客戶信息，匯總后統(tǒng)一管理，存入CRM系統(tǒng) 。
2. 自動化跟進市場活動，獲知活動效果
CRM系統(tǒng)可以幫助企業(yè)有效規(guī)劃并改善市場活動流程，優(yōu)化潛在客戶開發(fā)過程，根據(jù)數(shù)據(jù)自動化評估市場活動效果，提高線索轉(zhuǎn)化率。
那么市場人員可以用CRM系統(tǒng)做什么？
市場人員可以用CRM系統(tǒng)存儲從各個渠道收集來的潛在客戶信息，為銷售提供更多銷售機會；在做市場活動的過程中，可以在CRM系統(tǒng)中進行策劃、執(zhí)行、審批、費用在線管理等環(huán)節(jié)，提高效率；可使用CRM系統(tǒng)有效監(jiān)測市場活動結(jié)果，快速向老板匯報投入產(chǎn)出比，并通過CRM報表分析客戶特征，“對癥下藥”，提升營銷精準率。
二、從企業(yè)的銷售層面來說，CRM系統(tǒng)具有”銷售自動化“功能
銷售自動化功能是CRM的核心環(huán)節(jié)，主要是管理商機、客戶以及銷售渠道等。銷售自動化可以把企業(yè)的所有銷售環(huán)節(jié)有機結(jié)合起來，異地銷售部門之間、銷售與市場之間、銷售與服務(wù)之間建立起一條以客戶為中心的、順暢的工作流程。它能縮短銷售周期，降低成本，提高銷售成功率。
接下來我們看一下銷售總監(jiān)和銷售人員各使用CRM能夠做到什么。百思特網(wǎng)
銷售總監(jiān)：
使用CRM可做好每日工作安排，讓團隊工作井然有序；可全面透視銷售過程，清澈見底；能夠準確進行月度、季度、年度銷售預(yù)測；分析關(guān)鍵數(shù)據(jù)，制定科學銷售計劃；對下屬提出的支援請求，隨時審批和給予幫助；沉淀銷售冠軍工作方法，批量復(fù)制銷售精英；了解外出人員位置，向過程要結(jié)果，等等。

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