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而如果客服的客戶滿意度目標(biāo)定的是90% ，就明顯還沒有達(dá)成目標(biāo) ，這就是一個不太好的工作結(jié)果。
因此，要描述清楚自己的工作成果，在介紹了具體的背景后（可以簡單地理解為，要讓別人知道你當(dāng)時面臨的諸多困難），下一步要講清楚自己的具體目標(biāo)和工作任務(wù)是什么。
這樣方便接受信息的人快速將目標(biāo)與最后的結(jié)果進(jìn)行對比，知道有沒有完成工作任務(wù)及目標(biāo) ，以及跟目標(biāo)和最初的任務(wù)差距有多大。

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再次，介紹自己具體采取了哪些行動，以及為什么會這么做
STAR原則其實最初是被用在面試過程當(dāng)中的，面試官如果對求職者寫在簡歷上的業(yè)績按照這個步驟來問，通常情況下，如果求職者在數(shù)據(jù)和工作成果上造假，最容易在行動這一步露餡。
因為如果求職者沒有真實經(jīng)歷過、沒有做出過這些業(yè)績，基本上就比較難很具體地闡述自己采取了哪些行動才達(dá)到相應(yīng)結(jié)果，更難以有理有據(jù)地解釋為什么會這么做。
在撰寫個人工作成果時，為了避免別人的疑心，一定要寫清楚自己采取了什么樣的行動、獲得了怎樣的反饋，然后又如何改進(jìn) ，直至最終達(dá)成目標(biāo) 。
同時，如果有必要，還應(yīng)寫清楚自己具體這么做的原因，甚至是備選方案。

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最后，描述具體取得的工作成果
具體工作成果的總結(jié)和描述，如果能夠用量化的方式呈現(xiàn)出來，就要盡量用量化的方式。
對于不適合量化的工作，則應(yīng)多從自己具體做了什么樣的創(chuàng)新、改善和貢獻(xiàn)的行為上來描述。
比如你是做財務(wù)工作的，在工作成果上寫我這個月一共幫員工報銷了多少金額的款項、收支了多少款項肯定是不合適的。

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但是你可以寫，在工作過程中你發(fā)現(xiàn)了什么樣的問題和漏洞，提出了什么樣的改進(jìn)意見，并推動這件事得到解決。
另一方面，對工作成果的描述要有具體的參照物，前面說的講清楚最初的工作任務(wù)和目標(biāo) ，這是一個參照物；
如果跟行業(yè)平均水平相比、跟過去的自己相比，這個結(jié)果有明顯改善和進(jìn)步，那就也是一個非常值得展示的工作成果了。

我是有余姐， 10多年上市公司HR ，專注分享求職面試、職業(yè)發(fā)展實用干貨。關(guān)注，一起成長為更具選擇權(quán)的職場人。

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