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美國(guó)作家馬婭·安杰盧的詩(shī)句，完美預(yù)言了如今的體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代 。從買(mǎi)產(chǎn)品，到買(mǎi)服務(wù)，再到買(mǎi)體驗(yàn)，物質(zhì)豐腴的商業(yè)世界中滿(mǎn)足“剛需”輕而易舉，但要緊緊抓住消費(fèi)者的心，卻需要更多讓人“意猶未盡”的光環(huán)時(shí)刻 。
如何將接近飄渺的客戶(hù)體驗(yàn)細(xì)化沉淀，并形成一擊制勝的商業(yè)武器？這套高效方法論所形成的CEM行業(yè)，正等待一場(chǎng)即將到來(lái)的大爆發(fā) 。
一、千億賽道，黎明前夜
做生意就像談戀愛(ài)，即使消費(fèi)者見(jiàn)過(guò)了大把“高富帥”，最終還是會(huì)對(duì)溫柔體貼的“暖男”一見(jiàn)傾心 。
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