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本文分析什么是客戶流失以及如何防止客戶流失的方法與步驟，一起來看看。
客戶流失是評估成長型企業(yè)的最重要指標(biāo)之一，雖然這可能是個令人不愉快的的衡量標(biāo)準(zhǔn) ，但這個數(shù)字，可以讓企業(yè)了解有關(guān)其客戶保留率的硬道理。
如果不衡量不可避免的失敗，就很難衡量成功。要讓 100% 的客戶堅持使用您公司的產(chǎn)品或服務(wù) ，是不現(xiàn)實的，這就是客戶流失的地方。
一、什么是客戶流失？客戶流失是指在特定時間范圍內(nèi)停止使用貴公司產(chǎn)品或服務(wù)的客戶百分比，可以通過將在該時間段內(nèi)（例如一個季度）失去的客戶數(shù)量除以在該時間段開始時擁有的客戶數(shù)量來計算。
例如，某企業(yè)季度開始時有 400 位客戶，結(jié)束時有 380 位客戶，那么您的流失率為 5% ，表示失去了 5% 的客戶。
顯然，企業(yè)的目標(biāo)應(yīng)該是盡可能讓客戶流失率接近 0% ，為了做到這一點，企業(yè)必須始終將流失率放在首位，并將其視為重中之重。
上面的示例中，我將流失率計算為該季度流失的客戶百分比。但是，您可以采用最適合您公司的任何方式計算流失率，例如：
二、為什么計算客戶流失率很重要？您可能會想，為什么需要計算流失率？大多數(shù)人會認(rèn)為，多多少少，企業(yè)都會失去一些客戶，不是嗎？
其實這很重要，因為獲得新客戶的成本高于保留現(xiàn)有客戶的成本。事實上，客戶保留率僅提高 5% 就可以創(chuàng)造至少 25% 的利潤增長。這是因為回頭客可能會在貴公司的產(chǎn)品和服務(wù)上多花67% 。因此，企業(yè)可以減少必須獲得新客戶的運(yùn)營成本。也就是說，在老客戶身上，您不需要再花費(fèi)時間和金錢來說服他們選擇您的公司而不是競爭對手，因為他們已經(jīng)做出了這個決定。
同樣，看起來 5% 的流失率是穩(wěn)定而健康的。您仍然可以通過降低這種流失率獲得可觀的收入。您可以通過多種方式幫助減少客戶流失并將客戶流失率維持在一定水平：
三、如何防止客戶流失？沒有什么比與客戶達(dá)成交易更令人滿意的了。同樣，沒有什么比永遠(yuǎn)失去一個客戶更令人失望的了。當(dāng)然，正如上面所說，多多少少，企業(yè)都會失去一些客戶，比如汽車產(chǎn)品，有些人喜歡華麗的紅色敞篷車，有些人喜歡普通的 SUV ，似乎這是個人喜好的問題，與你或你的表現(xiàn)無關(guān) ，對吧？
錯！
很多時候，客戶流失其實是可以預(yù)防的。讓客戶與您一起購買應(yīng)該是最難的部分，但是一旦他們被吸引住了，當(dāng)他們需要升級或購置新產(chǎn)品時，他們就會想到您。
因此，如果他們離開您而轉(zhuǎn)向競爭對手，肯定是發(fā)生了一些觸發(fā)他們改變的事情，無論這些事是否是您所為，您都可以通過多種方式來防止他們走向競爭對手那邊，下面我們來看看：
四、防止客戶流失的 5 個步驟1. 提供出色的客戶服務(wù)和支持客戶流失的一個重要原因是缺乏優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù) 。根據(jù) Oracle 的一項研究，由于原品牌的客戶服務(wù)體驗不佳， 89% 的客戶會轉(zhuǎn)而與競爭對手開展業(yè)務(wù) ?？蛻粝Ｍ钠髽I(yè)聽到他們的聲音，所以向他們證明你們能做到。

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什么是客戶流失以及如何防止？