何謂公關(guān)？公共關(guān)系（Public Relations）到底在做什么？公關(guān)對(duì)于企業(yè)又可以創(chuàng)造什么價(jià)值呢？本文探討公關(guān)是什么，以及公關(guān)需要為誰(shuí)服務(wù)、達(dá)到何種目的 。
說(shuō)起「公關(guān)」，你會(huì)想到什么？
有人會(huì)想到學(xué)生時(shí)期社團(tuán)的公關(guān)、有人會(huì)想到酒店的公關(guān)、有人會(huì)想到光鮮亮麗、社交手腕高明的營(yíng)銷公關(guān) 。
然而公關(guān)真的只是這樣嗎？公關(guān)到底是什么意思？在這個(gè)時(shí)代中，公關(guān)對(duì)于公司的意義是什么？
盡管我寫過(guò)幾篇關(guān)于公關(guān)危機(jī)的分析，但說(shuō)到「公關(guān)是什么？」，卻花了我很多時(shí)間思考 。
經(jīng)過(guò)了翻閱不少資料及書籍后，以下是我以一個(gè)營(yíng)銷人的角度，對(duì)于「公關(guān)」的理解與分析 。
「公關(guān)」是什么？
公關(guān)為「公共關(guān)系（Public Relations）」的簡(jiǎn)稱，大家也常稱「PR」 。
那「公共關(guān)系（Public Relations）」又是什么意思呢？
顧名思義，公共關(guān)系就是品牌與公眾上的各種利害關(guān)系人（Stakeholder）的關(guān)系 。而這些利害關(guān)系人好比：政府、消費(fèi)者、非營(yíng)利機(jī)構(gòu)、投資人、企業(yè)員工；簡(jiǎn)言之，就是對(duì)品牌來(lái)說(shuō)重要的人們 。
接著，根據(jù)不同的商業(yè)情境與利害關(guān)系人，衍伸了許多公關(guān)需求，如：消費(fèi)者關(guān)系、政府關(guān)系、內(nèi)部關(guān)系、投資人關(guān)系…，公關(guān)人員則須努力維系這些關(guān)系 。
跟市場(chǎng)交朋友、維護(hù)各方的關(guān)系，就是公關(guān)人的職責(zé)所在 。
公關(guān)與廣告的差異？
說(shuō)起公關(guān)（Public Relations）跟廣告（Advertising）的區(qū)別，許多人有點(diǎn)傻傻分不清，甚至有些人直接用「廣告公關(guān)」來(lái)概括 。
行業(yè)中有個(gè)常見但很好懂的段子，可以簡(jiǎn)單說(shuō)明公關(guān)與廣告的差異：

• 你說(shuō)自己是個(gè)好男友，這是廣告
• 別人說(shuō)你是個(gè)好男友，這是公關(guān)

也就是說(shuō)，我們可以白話地的理解，公關(guān)＝別人說(shuō)你好，而廣告＝自己說(shuō)自己好 。
若回到我們生活面的舉例，假設(shè)今天有個(gè)A 包包要販?zhǔn)郏?br />

• 品牌在廣告上跟消費(fèi)者溝通：這個(gè)A 包包有多么的精致、材質(zhì)有多么的好，叫你趕快來(lái)買＝＞這是廣告
• 某家新聞媒體報(bào)導(dǎo)2020 年最夯的包包，就是A 包包，網(wǎng)絡(luò)上瞬間搶購(gòu)一空，引發(fā)網(wǎng)友排隊(duì)風(fēng)潮=> 這是公關(guān)

你說(shuō)廣告跟公關(guān)哪個(gè)重要？?jī)蓚€(gè)都很重要，品牌都應(yīng)該好好經(jīng)營(yíng) 。藉由公關(guān)的發(fā)力，市場(chǎng)對(duì)于品牌有好印象時(shí)，廣告自然可以更加輕松地達(dá)成銷售目標(biāo)，也讓銷售的摩擦力降低；同時(shí)，廣告的手段容易規(guī)?；?，加上精準(zhǔn)的目標(biāo)、更可控的素材，也協(xié)助公關(guān)達(dá)成專案目的 。
公關(guān)要?jiǎng)?chuàng)造別人說(shuō)你好話的機(jī)會(huì)
統(tǒng)整上面的內(nèi)容，我們可以看出來(lái)公關(guān)的特性是讓「別人說(shuō)你好話」，而公關(guān)最重要的目的則是「維系好利害關(guān)系人」 。
從這個(gè)角度來(lái)理解，我們就明白為何公關(guān)人員常常要辦采訪人員會(huì)、辦活動(dòng)、辦發(fā)表會(huì)、開幕式、剪彩、發(fā)新聞稿等等工作項(xiàng)目了 。
因?yàn)橛辛诉@些活動(dòng)，利害關(guān)系人才有機(jī)會(huì)參與，媒體也才有「材料」可以當(dāng)新聞報(bào)導(dǎo)，進(jìn)而傳播訊息 。
而媒體的報(bào)導(dǎo)與露出，則是影響市場(chǎng)、影響利害關(guān)系人的重要手段，因此公關(guān)人的工作往往與媒體息息相關(guān)，也是公關(guān)人需要跟媒體打好關(guān)系的原因 。
同時(shí)，為了理解自己品牌在市場(chǎng)上的討論狀況，輿情監(jiān)測(cè)（Social Listening）自然也是公關(guān)人的重點(diǎn)工作項(xiàng)目，像是有多少媒體跟消費(fèi)者在討論品牌、以什么方式討論品牌等 。
影響利害關(guān)系人才是最終目的
前面提到了公關(guān)常用的方法——?jiǎng)?chuàng)造議題，引起外部討論，進(jìn)而達(dá)到影響利害關(guān)系人的目的 。
不過(guò)讓我們回到根本思考，如果要影響利害關(guān)系人，除了透過(guò)辦活動(dòng)、發(fā)新聞稿以外，還有其他手段，可以「直接」影響利害關(guān)系人 。

以上關(guān)于本文的內(nèi)容，僅作參考！溫馨提示：如遇健康、疾病相關(guān)的問(wèn)題，請(qǐng)您及時(shí)就醫(yī)或請(qǐng)專業(yè)人士給予相關(guān)指導(dǎo)!

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