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物流服務(wù)是什么？
有人認(rèn)為，是將貨物完好及時(shí)地交付到消費(fèi)者手上 。
百度百科上顯示：“從接收顧客訂單開始到將商品送到顧客手中為止所發(fā)生的所有服務(wù)活動” 。
這也是不少人腦海中所提煉的“物流服務(wù)” 。
若仔細(xì)觀察行業(yè)，會發(fā)現(xiàn)如今“物流”的概念正在悄然變化，逐漸變成“場景物流+供應(yīng)鏈服務(wù)體系”的概念，整個(gè)物流服務(wù)已從打通制造前端延伸至用戶體驗(yàn)后端，構(gòu)成了供應(yīng)鏈端到端商品全生命周期的體系 。
這可能是未來物流服務(wù)的方向 。
從整個(gè)供應(yīng)鏈和零售業(yè)態(tài)的變遷態(tài)勢看，市場已從過去“以產(chǎn)品和庫存為中心”轉(zhuǎn)變?yōu)槿缃瘛耙韵M(fèi)者為中心”，因此如何圍繞產(chǎn)品的全生命周期打造末端服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、探索新的增長點(diǎn)與差異化競爭力，將會是不少企業(yè)的發(fā)力點(diǎn) 。
打造場景物流+供應(yīng)鏈服務(wù)體系近幾年，隨著用戶需求主導(dǎo)的市場發(fā)展趨勢越來越顯著，品牌及制造企業(yè)對全場景“產(chǎn)品+服務(wù)”解決方案的需求旺盛，我們也看到一些物流及供應(yīng)鏈企業(yè)正在進(jìn)行布局，圍繞 C 端用戶打造服務(wù)網(wǎng)絡(luò) 。
如京東物流通過“京東幫”為消費(fèi)者提供家居家電安裝、維修等服務(wù)；蘇寧物流通過“蘇寧幫客”在為消費(fèi)者提供家電家居維修保養(yǎng)等售后服務(wù)的同時(shí)，其服務(wù)也延伸至家政等業(yè)務(wù)；特別值得關(guān)注的是，供應(yīng)鏈企業(yè)日日順正在打造跨行業(yè)、跨領(lǐng)域的生活場景服務(wù)中心，為用戶提供健身、出行、家居、汽車等多個(gè)場景體驗(yàn)的服務(wù) 。
來源：羅戈研究

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