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01 知識的詛咒是什么首先我們來說說什么是知識的詛咒 ?！蹲寗?chuàng)意更有黏性》一書中提到這么一個實驗：1990年，美國斯坦福大學研究生伊麗莎白·牛頓研究了一個簡單的游戲，受試者分別扮演“擊節(jié)者”和“聽猜者”兩類角色。他們提供給擊節(jié)者一份歌曲清單，里面都是大家耳熟能詳?shù)母枨?，讓擊?jié)者在桌上把曲子的節(jié)奏敲給聽猜者聽。聽猜者要根據(jù)聽到的節(jié)奏，猜出正確的歌名。其實跟我們現(xiàn)在常在綜藝節(jié)目里看到的你畫我猜或者你比我猜很類似。
大家可以猜猜看，這個實驗最后的成功率是多少。
2.5%，在整個實驗中一共有120首曲子，而聽猜者只猜中了3首。而在實驗開始之前，擊節(jié)者的預(yù)估是50% 。
對擊節(jié)者來說，他們已經(jīng)知道這首曲子，在敲打的時候腦子里會想著這首曲子的旋律；而對聽猜者來說，他們聽到的只有不斷的敲打聲。擊節(jié)者知道了這首曲子，就很難想象不知道曲子的聽猜者耳中聽到的敲打聲是什么樣。
這就是“知識的詛咒” 。
我們一旦知道某事，就無法想象不知道這事的情況發(fā)生的原因；我們的知識“詛咒”了我們。我們很難與他人分享這些知識，因為我們無法輕易摸透聽猜者那一方的心理狀態(tài) 。
再舉一個簡單的例子，我們現(xiàn)在可以閱讀這篇文章，而我們很難想象，在不認識字的人眼中，這篇文章是什么樣子。這就是知識的詛咒。
02 會造成什么后果一旦我們忽視這種知識的詛咒，那么在日常溝通和交流中，必然會造成一些溝通上的障礙，特別是在工作中，對工作溝通效率有很大影響。前段時間很火的互聯(lián)網(wǎng)黑話，隨便拿一句給出來，給不是互聯(lián)網(wǎng)的人聽，他一定是云里霧里。而我們要是真的拿著這些黑話去給客戶講方案，那客戶可能就滿臉黑人問號了。這種溝通障礙在不同崗位的溝通中也很常見，特別對從傳統(tǒng)行業(yè)轉(zhuǎn)型到互聯(lián)網(wǎng)的同學來說。
03 如何避免既然這樣，那我們在日常的溝通中，如何避免“知識的詛咒”呢？這里給出一些小tips供參考，也歡迎大家留言自己的方法。
1. 用對方的語言說話首先我們要思考，我們溝通的對象是誰，這也是產(chǎn)品里經(jīng)常提到的“用戶的語言” 。這里的語言不是指我們常說的，漢語或者外語；更多是指符合對方的認知和思維習慣。
這要求我們有一定換位思考的能力，將自己帶入到對方的角色中，從對方現(xiàn)狀進行一定判斷（受教育水平、所處行業(yè)等）。
說到做產(chǎn)品的話，就是要對自己的用戶有一定了解，分析用戶群體的特征，從而使我們的產(chǎn)品符合用戶習慣。
1992年9月27日，美國公共利益科學中心召開采訪人員會，發(fā)布如下信息：“城市普通電影院出售的‘黃油’爆米花所含的飽和脂肪可能導致動脈血管阻塞，一份中號爆米花的飽和脂肪含量比一份培根加雞蛋的早餐、一份巨無霸加薯條的午餐和一份塞滿填料的牛排晚餐加起來還要高！”這在當時引起了轟動。
如果只是簡單對公眾說：“每包爆米花平均含有飽和脂肪高達37克之多，成年人每日正常攝入應(yīng)該不超過20克。”收到的效果就沒有那么明顯。
因為這種克數(shù)的概念，離民眾的生活太遠，民眾很難想象爆米花的飽和脂肪到底有多少。
而換成民眾熟悉的食物之后，就讓民眾更好理解，同時能夠激發(fā)他們的想象，對比之下，爆米花的危害就深入人心了。
2. 多舉例，講故事，具象化提到《小馬過河》這個故事，是不是馬上就能想到故事背后告訴我們的道理呢？

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如何提高溝通效率，避免知識的詛咒？

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