高鐵正常退票必須在開(kāi)車前2小時(shí)，過(guò)了這個(gè)點(diǎn)再想退票必須有乘車人的身份證，到車站退票 。旅客本人辦理退票手續(xù)時(shí)，憑車票和購(gòu)票時(shí)所使用的有效身份證件原件即可退票；無(wú)法出示本人有效身份證件原件的，應(yīng)到車站鐵路公安制證口辦理臨時(shí)身份證明后，辦理退票手續(xù) 。
根據(jù)中國(guó)鐵路總公司出臺(tái)的新規(guī)，變更到站服務(wù)不收取任何手續(xù)費(fèi) 。旅客可在原車票開(kāi)車前48小時(shí)以上，選擇有余票的列車 。已取得紙質(zhì)車票的，可在車站指定售票窗口辦理；未換取紙質(zhì)車票的，也可在12306網(wǎng)站辦理 。在發(fā)站開(kāi)車前，特殊情況也可在開(kāi)車后2小時(shí)內(nèi)，退還全部票價(jià)，核收退票費(fèi) 。團(tuán)體旅客必須在開(kāi)車48小時(shí)以前辦理 。網(wǎng)上購(gòu)票且未換取紙質(zhì)車票的，還可以于不晚于開(kāi)車前2小時(shí)登錄網(wǎng)站辦理退票手續(xù) 。

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