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5. 售后服務(wù)
多多買菜在訂單列表中有”退款/售后”，但因為我并沒有在這個平臺買過東西，所以，我也不知道具體退款的流程有沒有問題。
興盛優(yōu)選的訂單根本就沒有”退款”或”退貨”的選項，一旦商品出現(xiàn)問題或商家缺貨的情況，用戶可能根本不知道去哪里要求售后，只提供了團(tuán)長電話。
我曾經(jīng)遇到過商家缺貨的情況，聯(lián)系團(tuán)長后，他說給我申請了退貨；但我卻遲遲沒有收到退款；于是我找到了興盛優(yōu)選的客服熱線，她們讓我去找團(tuán)長，說錢已經(jīng)退到團(tuán)長那里去了；于是我又去找團(tuán)長，結(jié)果團(tuán)長說他那里顯示已經(jīng)退款了，但問題是我這里并沒有顯示已經(jīng)退款，更沒有收到退款；于是我又一次打電話給客服，最終她們告訴我錢已經(jīng)退到團(tuán)長那里去了，我需要自己去聯(lián)系團(tuán)長，然后團(tuán)長通過線下手動退款的方式把錢退給我；于是我再自己去聯(lián)系團(tuán)長后才要到了退款。但團(tuán)長表示他也不知道怎么回事，不知道為什么退款不是原路返回，而是需要他們手動給用戶退款，而且他還說自己也不知道興盛優(yōu)選給他的退款退到哪里去了。
這種操作讓我感覺回到了原始社會，完全不是一個互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品應(yīng)有的用戶體驗。
橙心優(yōu)選的訂單中也沒有退款的選項，當(dāng)出現(xiàn)商家缺貨時，也只能自己打電話去聯(lián)系團(tuán)長，然后由團(tuán)長去幫用戶申請退款；好一點的是退款會原路返回。
美團(tuán)優(yōu)選的退款流程算是比較正常的，商品缺貨時，訂單中的商品列表中可點擊”退款”，24小時內(nèi)團(tuán)長審核后可原路返回退款，但退款時提示用戶主動聯(lián)系團(tuán)長，并且過了時效后退款會失敗的提示還是讓人很不爽，為什么要用戶去主動聯(lián)系團(tuán)長？用戶下單后商家缺貨本來就是商家有過錯，卻還要求用戶主動去聯(lián)系團(tuán)長，這很不合理。
6. 客服與投訴
多多買菜沒有找到在線客服的入口，甚至連客服電話都沒有找到。
興盛優(yōu)選只提供了客服電話，而沒有在線客服系統(tǒng) 。
橙心優(yōu)選提供了”在線客服”和”投訴與建議”兩個入口。
美團(tuán)優(yōu)選提供了”聯(lián)系客服”和”問題反饋”兩個入口。
現(xiàn)在很多人幾乎不打電話也不發(fā)短信了，有什么事情是不能通過網(wǎng)上在線溝通解決的呢？而社區(qū)團(tuán)購的APP或小程序竟然還要求用戶去打電話與客服溝通，這真的只是為”下沉市場”開發(fā)的東西吧！
有人說2021年是”社區(qū)團(tuán)購大戰(zhàn)”的一年，那么，哪些因素會決定誰是勝利者呢？
我覺得主要是以下三個方面：
1. 品牌
有品牌知名度，才有流量，才能做出規(guī)模，以上選的四家在知名度方面都是業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的，至于品牌的口碑如何，我這里就不作評價了。
2. 價格
社區(qū)團(tuán)購區(qū)別與買菜類APP最主要的就是價格優(yōu)勢，用戶犧牲了送貨上門的便利和延長收貨時間，交換的就是商品的價格優(yōu)勢，如果社區(qū)團(tuán)購在價格方面不能突顯自己的優(yōu)勢，必然沒有生存的空間。
3. 體驗
前面我主要對比了四款主流的社區(qū)團(tuán)購小程序，在用戶體驗上還需要下足工夫；用戶體驗可以看作是商品質(zhì)量的一部分；如果用戶體驗做不好，用戶可能寧愿直接去線下購物，APP或小程序存在的意義也就變得不那么重要了。
就以上四款社區(qū)團(tuán)購應(yīng)用體驗后，我發(fā)現(xiàn)存在以下一些問題：
1. 責(zé)任商家不明確
社區(qū)團(tuán)購的商品來源于哪里？是團(tuán)長，還是線下門店，還是附近倉庫？對用戶而言，他們不知道商品的來源，平臺也沒有提供足夠的商家資質(zhì)認(rèn)證的憑證，用戶的權(quán)益受到損害時，找誰維權(quán)是個難題。

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