我們來(lái)進(jìn)一步看看要如何解決沖突 ， 才可能讓家長(zhǎng)和孩子在這個(gè)特殊時(shí)期共處的時(shí)候更和諧 。當(dāng)然 ， 解決沖突的最重要的一步就是要從傾聽(tīng)開(kāi)始 。湯姆·臘斯克博士在其著作《道德說(shuō)服的力量》（The Power of Ethical Persuasion）中提出沖突的解決分為三個(gè)階段 。
階段一：了解對(duì)方的看法
在這一步 ， 我們需要做的是 ， 先了解對(duì)方的看法 ， 再解釋自己的看法 。事實(shí)上 ， 面對(duì)沖突時(shí) ， 我們中很多人經(jīng)常會(huì)犯一個(gè)錯(cuò)誤——我們花大量的時(shí)間努力讓他人傾聽(tīng)我們的想法 ， 卻根本不關(guān)心對(duì)方是怎么想的 。要想做到上述一點(diǎn) ， 你必須能夠跳出自己想問(wèn)題的角度 ， 站在對(duì)方的立場(chǎng)體會(huì) 。
關(guān)于如何了解對(duì)方的看法 ， 臘斯克博士提出了七個(gè)步驟 。
1. 確定你當(dāng)前的目標(biāo)是相互理解 ， 而不是解決問(wèn)題 。
2. 引導(dǎo)對(duì)方說(shuō)出他關(guān)于當(dāng)前問(wèn)題的想法、感受和渴望 。
3. 向?qū)Ψ綄で髱椭?nbsp;， 嘗試?yán)斫?。盡量不要為自己辯護(hù)或提出異議 。
4. 用自己的話重復(fù)對(duì)方的立場(chǎng) ， 確認(rèn)自己是否理解了對(duì)方 。
5. 請(qǐng)對(duì)方糾正你的理解 ， 重述對(duì)方的立場(chǎng) 。
6. 重回你的立場(chǎng) ， 繼續(xù) 。
7. 重復(fù)前六個(gè)步驟 ， 直到對(duì)方認(rèn)為你理解了他的立場(chǎng) 。
?階段二：解釋自己的觀點(diǎn)
只有在你充分聽(tīng)取了別人的觀點(diǎn)并可以設(shè)身處地地站在對(duì)方的角度想問(wèn)題 ， 你才能專心解釋自己的觀點(diǎn) 。如果你過(guò)早地解釋你的看法 ， 對(duì)方感覺(jué)不到自己被“傾聽(tīng)” ， 相應(yīng)地 ， 他也不會(huì)聽(tīng)你說(shuō) 。解釋自己的觀點(diǎn) ， 一共分為五個(gè)步驟：
1. 提出公平傾聽(tīng)的要求——我聽(tīng)你說(shuō) ， 你也要聽(tīng)我說(shuō) 。
2. 解釋對(duì)方的想法和感受對(duì)你的影響 。
3. 認(rèn)真解釋你的想法、感受和渴望 ， 強(qiáng)調(diào)這是你認(rèn)為的“真相” ， 而不是唯一的“真相” 。
4. 必要的話 ， 重述你的立場(chǎng)——糾正不符合事實(shí)的部分 。
5. 檢討各自的立場(chǎng) 。
?階段三：尋找解決方案
只要你們雙方都充分聽(tīng)取了對(duì)方的意見(jiàn) ， 你們就可以開(kāi)始探索解決方案了 。當(dāng)你們都在同一邊專注于要解決的問(wèn)題時(shí) ， 沖突就會(huì)減少 。當(dāng)然 ， 這一切都要從傾聽(tīng)開(kāi)始 。關(guān)于如何找到解決方案 ， 下面這些小建議可能會(huì)對(duì)大家有幫助 。
1. 確定你們相互理解 ， 雙方都愿意思考多種解決方案 。
2. 集思廣益 ， 尋找更多的解決方案 。
3. 如果沖突雙方很難找到都認(rèn)可的方案 ， 那么考慮一下下面的建議：
? 花時(shí)間繼續(xù)思考 ， 咨詢他人或者相互交換意見(jiàn) ， 然后再次商量 。
? 接受中立性質(zhì)的仲裁、調(diào)解或者勸告 。
? 對(duì)備選方案做出讓步 。
? 輪流使用備選方案 。
? 一旦對(duì)方認(rèn)真全面考慮你的方案 ， 就要做出暫時(shí)的讓步 。
? 充分認(rèn)真考慮對(duì)方的立場(chǎng)后 ， 維護(hù)自己的立場(chǎng) 。
? 求同存異 ， 尊重彼此 。然后 ， 如果可以的話 ， 就爭(zhēng)論的問(wèn)題 ， 各自尋找解決方案 。
?通過(guò)探討 ， 我們明白 ， 傾聽(tīng)技巧不僅可以讓我們避免沖突 ， 而且能夠幫我們化解沖突 。傾聽(tīng)是溝通行為的核心過(guò)程 。因?yàn)閮A聽(tīng)能激發(fā)對(duì)方的談話欲 ， 促發(fā)更深層次的溝通 。另外 ， 只有善于傾聽(tīng) ， 深入探測(cè)對(duì)方的心理以及其語(yǔ)言邏輯思維 ， 才能更好地與之交流 ， 從而達(dá)到協(xié)調(diào)和溝通的目的 。同時(shí) ， 必須做到積極引導(dǎo) ， 求同存異 ， 把握時(shí)機(jī) ， 適時(shí)協(xié)調(diào) 。唯有這樣 ， 才能最快求得共識(shí) ， 保持信息的暢通 ， 而不至于導(dǎo)致信息不暢、矛盾積累 。我們每時(shí)每刻都在和孩子交流對(duì)話 ， 我們真的聽(tīng)懂他在說(shuō)什么了嗎？往往我們只顧著說(shuō) ， 卻沒(méi)有傾聽(tīng)孩子說(shuō)了什么？如果我們能及時(shí)止損解決已經(jīng)發(fā)生的沖突 ， 真心傾聽(tīng)孩子說(shuō)話 ， 我們就會(huì)相濡以沫 ， 孩子也將在這樣的過(guò)程中 ， 逐漸內(nèi)化起理解和調(diào)節(jié)自己情緒的能力 ， 在這樣的過(guò)程中經(jīng)年累月的浸泡 ， 孩子就能夠逐漸成長(zhǎng)為一個(gè)能夠擁有較好溝通能力的、成熟社會(huì)化的成年人 。

以上關(guān)于本文的內(nèi)容，僅作參考！溫馨提示：如遇健康、疾病相關(guān)的問(wèn)題，請(qǐng)您及時(shí)就醫(yī)或請(qǐng)專業(yè)人士給予相關(guān)指導(dǎo)!

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