【10018是什么號】10018是VIP客戶服務(wù)專線 。10018VIP客戶服務(wù)專線是專門為中國聯(lián)通會員用戶提供服務(wù)的統(tǒng)一專屬服務(wù)平臺，是面向公眾VIP客戶的專屬服務(wù)渠道 。10018作為VIP客戶服務(wù)統(tǒng)一接入號碼，通過10018平臺的電話服務(wù)，可實現(xiàn)VIP服務(wù)經(jīng)理與10010熱線座席協(xié)同服務(wù)，為VIP客戶提供統(tǒng)一的分級服務(wù) ， 滿足VIP客戶的不同服務(wù)需求，更好地提供差異化服務(wù)，提高對VIP客戶的服務(wù)質(zhì)量，提高VIP客戶的滿意度 。
使用方法：
10018熱線系統(tǒng)具備VIP客戶身份自動識別功能 ， VIP客戶用聯(lián)通VIP手機號碼直接撥打10018熱線，按熱線語音提示流程即可享有語音自助服務(wù)及轉(zhuǎn)10018人工座席或客戶經(jīng)理人工服務(wù) ， 免去繁雜的語音流程，為VIP客戶提供便捷的服務(wù) 。VIP客戶撥打10018在指定時間內(nèi)按1轉(zhuǎn)自助服務(wù)（提供余額查詢）、按2轉(zhuǎn)10018VIP客服代表、按3轉(zhuǎn)服務(wù)經(jīng)理、按4轉(zhuǎn)俱樂部服務(wù) 。VIP客戶可通過本機發(fā)送短信1到10018隨時獲得其會員卡號 。當(dāng)VIP客戶撥打10018后，通過客戶選擇確定提供自助服務(wù)、10010VIP座席服務(wù)和客戶經(jīng)理服務(wù) 。VIP客戶在工作時間呼叫客戶經(jīng)理 ， 10018將電話轉(zhuǎn)接至其客戶經(jīng)理工作平臺或手機上（優(yōu)先轉(zhuǎn)接至工作平臺），若客戶經(jīng)理工作平臺忙或未能接通，10018將電話轉(zhuǎn)接至10010客服中心指定座席提供服務(wù) 。在非工作時間 ， 10018將電話轉(zhuǎn)接至10010客服中心指定座席提供服務(wù) 。當(dāng)非VIP客戶撥打10018時 ， 語音提示客戶選擇10010服務(wù) 。

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