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新京報訊(采訪人員 張靜姝)3月17日上午 , 北京互聯網法院召開新聞發(fā)布會 , 介紹了近年來該院審理的網絡服務合同糾紛案件的情況及司法規(guī)則 , 并通報幾起典型案例 。
網絡服務合同糾紛中票務出行、購物平臺等為重災區(qū)
新京報采訪人員從發(fā)布會上了解到 , 自2018年9月9日建院以來 , 北京互聯網法院共受理網絡服務合同糾紛2287件 , 其中糾紛近80%集中在票務出行、知識分享、購物平臺、二手交易 , 另有部分糾紛集中在社交、游戲等領域 。
從涉訴內容上看 , 新業(yè)態(tài)、新模式紛紛進入司法視野 , 目前 , 受理的網絡服務合同糾紛案件已涉及直播電商、數字營銷等新業(yè)態(tài) , 超前點播、PK帶貨、流量推廣等新模式 。從訴訟主體上看 , 原告多為中青年網絡消費者 , 占比89.8%;被告多為平臺公司 , 占比97.2% , 案件數量排名前15的均為服務平臺公司 , 共涉及1502個案件 , 占比為64.7% 。
北京互聯網法院還在審理中發(fā)現 , 網絡服務領域中部分網絡服務提供者身份標示不清晰 , 網絡服務行為不規(guī)范 , 個別不誠信行為破壞誠信消費環(huán)境 , 侵害了廣大消費者的利益 , 不利于營造清朗的消費空間 。
對此 , 北京互聯網法院在案件審理過程中 , 細致分析行業(yè)模式 , 在現有法律框架下明晰法律關系 , 確立裁判規(guī)則 , 為消費者維權提供司法保障 。法院在明確平臺如未盡到其承諾的查驗、質保等義務 , 認定平臺明知或應知平臺內商家的售假行為后 , 判決應承擔相應違約責任 , 充分保障消費者合法權益 。
二手交易平臺未盡到驗貨義務需承擔責任
原告楊某在被告運營的閑置物品交易平臺上從第三方商家購買平板電腦 , 被告就平板電腦出具了對應的驗機報告 。
原告收貨后發(fā)現產品顯示的序列號與外殼標注的序列號不符 , 且不匹配被告提供的驗機報告信息 , 原告主張被告構成虛假宣傳 , 要求三倍賠償 。
北京互聯網法院經審理認為 , 涉案商品的序列號作為關鍵的識別信息 , 實際收貨后與銷售展示信息不符 , 屬于虛假宣傳 , 構成欺詐 。被告作為網絡交易平臺提供了驗機服務并出具了相應的報告 , 但標注的產品序列號與實際也不相符 。
法院最終認定被告知悉商品的具體信息有誤 , 構成虛假宣傳 , 判決支持原告三倍賠償的訴求 。一審判決后 , 被告提出上訴 , 二審時原被告雙方經法院主持后達成調解 。
法官解析 , 二手閑置物品交易中 , 平臺查驗服務一定程度上為交易提供了便捷和保障 , 增加了消費者對商品的信任 , 有利于促成交易的形成 。但平臺對查驗服務這種新模式應當嚴格按照約定履行義務 , 如實告知消費者商品的真實情況 , 保障消費者的知情權 。本案明確了二手平臺未盡到承諾的查驗義務后應承擔的責任 , 為二手交易模式的規(guī)范、有序提供了司法指引 。
優(yōu)惠套餐價格高于單點價格 , 原告索賠1元獲法院支持
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