維權(quán)群最多時(shí)有2700人
有人退款成功 ， 有人仍在維權(quán)
根據(jù)王西的提示 ， 紅星資本局進(jìn)入了名為“小米11主板問題群”的QQ群 ， 群內(nèi)共有1844人 。按群主的要求 ， 每個(gè)人都將自己的ID改為“型號(hào)+問題+進(jìn)程” 。
“WiFi和熱點(diǎn)打不開”、“無故花屏、黑屏”、“主板壞了” ， 維權(quán)群內(nèi)的用戶互相交流著自己手機(jī)出現(xiàn)的問題 。
紅星資本局發(fā)現(xiàn) ， 維權(quán)群里的手機(jī)型號(hào)基本都是小米11、小米11ultra以及小米11PRO ， 出的問題也大都類似 ， 均為“WiFi燒了”或者“主板燒了” 。
群成員提供的小米售后記錄服務(wù)單
群主古先生告訴紅星資本局 ， 從6月初建群開始 ， 每天都有至少40人加入維權(quán)群 ， 包括維權(quán)成功退群的用戶 ， 最多時(shí)在2700人左右 。
5月底的時(shí)候 ， 古先生的小米11充電出現(xiàn)了故障 ， 便將手機(jī)郵至鄭州小米售后服務(wù)中心 ， 售后反饋是主板出了問題 ， 可以免費(fèi)更換主板 ， 但古先生認(rèn)為手機(jī)更換主板會(huì)導(dǎo)致回收或是二次出售時(shí)嚴(yán)重折價(jià) ， 拒絕了售后的方案 。
6月初 ， 古先生開始在百度貼吧發(fā)帖 ， 在微博反映問題 ， 也撥打了12315消費(fèi)者投訴熱線 ， 同時(shí)組建了“小米11主板問題群” ， 短短2天 ， 就有68人加群 ， 無一例外都是主板問題 。
“我建立這個(gè)QQ群 ， 是希望能團(tuán)結(jié)相似境遇的消費(fèi)者 ， 共同維權(quán) ?！惫畔壬鷮?duì)紅星資本局說到 。6月6日 ， 古先生接到小米售后電話 ， 對(duì)方表示同意退款 。但除了古先生 ， 不少用戶表示無法退款 ， 只能更換手機(jī) ， 古先生便將自己的維權(quán)經(jīng)歷分享在維權(quán)群內(nèi) ， 6月中旬開始 ， 群內(nèi)人數(shù)開始暴增 。
與古先生一樣 ， B站UP主“大神李彬郡守”也將自己的維權(quán)經(jīng)歷分享了出來 。“大神李彬郡守”制作的視頻《小米11重大事故 ， 全面維權(quán)！！》7月20日上線至今 ， 已經(jīng)有超過37萬的播放量 ， 5500余條評(píng)論 。
“大神李彬郡守”告訴紅星資本局 ， 有很多小米11的用戶 ， 看到他的視頻 ， 才反應(yīng)過來可以去維權(quán) 。就在視頻發(fā)出2天后 ， 他收到了一條侵權(quán)投訴 ， “UID顯示為小米公司的賬號(hào) ， 投訴我涉及造謠 ， 危害公司利益 ?！?/b>但目前為止 ， 小米官方 ， 還未正式聯(lián)系過“大神李彬郡守” 。
幫助小米站穩(wěn)高端市場(chǎng)
小米11系列為何出現(xiàn)問題？
紅星資本局發(fā)現(xiàn) ， 在黑貓投訴、微博、知乎、貼吧等平臺(tái)上 ， 搜索“小米11維權(quán)” ， 有大量網(wǎng)友反映小米11存在WiFi失靈、打游戲手機(jī)過熱鎖幀、主板燒壞等問題 。甚至有小米11 Pro的用戶表示 ， 已經(jīng)寄修了兩次 ， 更換主板后 ， 第三次又出現(xiàn)問題 。
小米wifi失靈
有用戶認(rèn)為 ， 這是小米產(chǎn)品的設(shè)計(jì)缺陷 ， 應(yīng)該給所有小米11、小米11ultra、小米11PRO的用戶無條件退貨或保修 ， 同時(shí)給出手機(jī)主板損壞如何保護(hù)手機(jī)內(nèi)資料的方案 。
不過 ， 小米官方目前并沒有對(duì)外公布小米11系列出現(xiàn)問題的相關(guān)情況 。去年12月28日 ， 小米發(fā)布了旗艦機(jī)小米11 ， 搭載高通驍龍888處理器 ， 售價(jià)3999元起 。今年3月29日 ， 在小米春季發(fā)布會(huì)上 ， 小米11的衍生版本 ， 小米11 Pro及小米11 Ultra發(fā)布 。小米 11 Ultra定價(jià)5999元起 ， 是小米的高端手機(jī)之一 。