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介紹下背景：
88會員雙十一當天有額外優(yōu)惠券，僅限當天使用。榮耀官方旗艦店與薇婭的直播間里下單了一款手機，價格優(yōu)惠，還能24分期免息，覺得在這下單要比其他店鋪舒心一些，畢竟官方旗艦店。手機品牌口碑也不錯。
事情經(jīng)過：
1、2021年11月11日00時00分在淘寶天貓榮耀官方旗艦店下單一臺榮耀50,8+256手機。
下單完成后發(fā)現(xiàn)未使用分期，想要重新下單，進行退換貨。按照淘寶雙11的規(guī)定，得11日08時才能操作。

2、在11日00時05分時與榮耀官方旗艦店客服（以下簡稱客服）取得聯(lián)系，提出不發(fā)貨， 8點退款重拍的請求。等待到00時58分，客服回復(fù)在8點后進行退款。

3、重要的事情來了， 11日07時15分時收到順豐快遞提醒，榮耀平臺旗艦店發(fā)貨，快遞單號SF9620254306730 。然后與客服進行反饋不按約定好的流程進行操作，擅自發(fā)貨的信息；’復(fù)述約定好的訴求8點進行退款重拍，提醒客服進行攔截，避免引起不必要的麻煩。
客服回復(fù)：親親，目前是不支持退貨的，請您8點后嘗試。（PS:這，這是多么優(yōu)秀的秀兒說出的話啊。）
二次提醒， “是你們已經(jīng)發(fā)出了明白嗎？”
客服又回復(fù)：親親，建議您八點后再咨詢哦。（PS：我現(xiàn)在才明白ta可能8點下班，因為07時45分轉(zhuǎn)接給其他客服了）
我說:“你別說話了，要不就快辦點正正事， 8點你們即使同意退貨，你們不用攔截下物流？發(fā)過來讓我拒收？”

4、11日07時58分第四個客服：回復(fù)可以幫我申請攔截
我明確回復(fù)：a）攔不攔截是你們的事，我跟你們溝通的結(jié)果是不發(fā)貨， 8點退款重拍。
b）發(fā)貨是你們擅自主張的事情。
c）7點19分，我明確提醒你們說攔截，你們是怎么做的，拖到現(xiàn)在不行動，半小時了跟我扯皮。
客服： “ 這邊會為您反饋嘗試攔截的哈，還請您放心的呢”
5、11日08時00分我發(fā)起退款申請。留言給客服
我： “你愛攔截不攔截，我按溝通的結(jié)果， 8點退款重拍 ?！?br /> “我覺得我是站在你們的角度考慮，提醒你們攔截，我也能順利退款重拍。雙贏的局面，現(xiàn)在我覺得你們夠自私，不按約定好的進行。還扯皮”
“我提交退款申請了，給同意下。我好重拍。至于你們自己發(fā)貨引起來的事情請自己解決。如果你們攔截不成功，我可以幫忙拒收退回。”
“你們?nèi)绻幌嘈?nbsp;，可以再我重拍后不發(fā)貨，等你們收到拒收的手機后再發(fā)貨 ?！保ㄈ缓罅咙c來了，我能感覺出客服沒腦子，還選擇性失明失聰。）
客服：“一般物流會在5天左右退回商品到我司倉庫，您可以過1-3天在訂單中申請僅退款，倉庫簽收檢測商品后我們會及時幫您退款（大促期間除外），感謝您的理解 ?！?br /> 我： “我的88會員優(yōu)惠券就自動消失了，誰來補償。”
“再不然我現(xiàn)在重新拍下，你們改成我現(xiàn)在的價格，我要求重拍的原因是24期沒點上，（這個問題給解決就行） ?！?/p>

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