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文/文小生
針對網(wǎng)民反映“現(xiàn)在買一個自帶充電器的手機(jī)有點(diǎn)難”的留言，工業(yè)和信息化部12月28日通過人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”回復(fù)稱，該問題不涉及人身健康和生命財產(chǎn)安全等，消費(fèi)者個體需求差異大，行業(yè)管理可行性還需進(jìn)一步研究。而在手機(jī)改革中，充電器該不該標(biāo)配？大家對于這個問題議論紛紛，同時也持有不同的看法。
支持的人覺得現(xiàn)在大家的各種電子設(shè)備實(shí)在太多，買一個產(chǎn)品商家都會送充電線，有沒有附贈充電器也無所謂，囤著也是資源的浪費(fèi)，就當(dāng)是為環(huán)保出了一份力。而反方認(rèn)為，一方面手機(jī)的型號眾多，電池的容量各不相同，耗電能力也不一致，即使是同一品牌的前后兩代手機(jī)，其用戶體驗上都存在差別，更何況不同品牌，不足以滿足只選同一款手機(jī)充電器，而與之匹配的原裝新充電器更能保護(hù)手機(jī)電池。此外，也有擔(dān)心不配充電器是減少了廠家的采購成本和管理成本，增加了消費(fèi)者及客戶的成本，環(huán)保的壓力從廠家轉(zhuǎn)嫁到了普通消費(fèi)者頭上，實(shí)則是打著環(huán)保的幌子“割韭菜”，是利益驅(qū)使。
事實(shí)上，部分廠商因不配充電器被告的事件早已不是新鮮事。2020年，蘋果以“環(huán)保作用”和“大家已有現(xiàn)成配件”為由，取消iPhone 12系列產(chǎn)品隨附電源適配器和耳機(jī)后，2021年1月，“蘋果不送充電器被告上法庭”就沖上過熱搜。對于其訴訟結(jié)果如何，還要聽法官的。其實(shí)，法庭上的輸贏已在其次，而手機(jī)與充電器分離銷售事件的背后留給廠商的問題實(shí)質(zhì)，既要看到消費(fèi)者對超出充電器本身實(shí)際價值的需要，也要尊重和維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，并確保其自身權(quán)益不被改變的行業(yè)規(guī)則，避免消費(fèi)者交“雙份錢”廠商做“偽公益”，洗脫“環(huán)保其外，盈利其中”的嫌疑。
由于個人屬性的千差萬別，就要從“用戶體驗”角度出發(fā)，認(rèn)真研究用戶的需求內(nèi)容，將有用性放在第一位，進(jìn)而有針對性地確定做什么。要知道，不配充電器，是基于某類固定需求的目標(biāo)用戶群體展開，前提所在就是所有產(chǎn)商充電器要遵循同樣的標(biāo)準(zhǔn)和同樣地規(guī)格，也要實(shí)現(xiàn)手機(jī)充電器兼容，即手機(jī)、充電線、充電器三者同時支持或兼容手機(jī)品牌所使用的快充協(xié)議，不然充電器如“雞肋”，原來的用在新手機(jī)上“慢成狗”，現(xiàn)在的不配，再買吧，結(jié)果廠商賺錢了，消費(fèi)者虧大了，何談用戶體驗？
同樣是倡導(dǎo)環(huán)保、取消附贈充電器，小米的做法令消費(fèi)者稱贊，其分別推出兩種版本：不帶充電器的標(biāo)準(zhǔn)版和包含充電器的套裝版，定價一致，而受眾也可以根據(jù)自己的需求進(jìn)行選擇。這既符合減少碳排放的環(huán)保理念，又不需要以犧牲用戶體驗作為代價，給用戶以很大的自主權(quán)利，選擇權(quán)應(yīng)該在客戶自己手里才對，不是“一刀切”才是保障消費(fèi)者權(quán)益的明智之舉。
總之，廠商配不配充電器？當(dāng)在實(shí)際的使用體驗上下功夫，讓輕快流暢的體驗貫穿產(chǎn)品的始終，無論是第一次接觸還是使用到末期，這種流暢都是真實(shí)存在的，這才是一個產(chǎn)品細(xì)節(jié)的升級。

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