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“歡迎光臨 ， 進門請掃碼點餐 。”在北京一家大型連鎖牛肉面餐飲品牌店鋪中 ， 貝殼財經(jīng)采訪人員剛進門就被告知需要掃碼點餐 。
這家牛肉面店坐落于幾棟寫字樓附近 ， 到了中午飯點 ， 不少白領(lǐng)前來就餐 ， 店中一位難求 。與顧客數(shù)量形成鮮明對比的是店中服務(wù)人員的數(shù)量 。除了一位負(fù)責(zé)回收碗筷的人員 ， 以及幾位負(fù)責(zé)上餐的人員外 ， 店內(nèi)其他員工和顧客基本零交流 。多數(shù)員工或是在忙著搬運貨品 ， 或是在忙著外賣出單 。店中包括餐具、紙巾、基本調(diào)料品等物品均擺放在餐廳的一角 ， 由顧客自助使用 。偌大的餐廳內(nèi) ， 看不到一張菜單 。進門后 ， 幾乎所有的消費者都心照不宣地拿起手機掃碼點餐 。
這在很多餐廳已成為常態(tài) 。
近日 ， 新京報貝殼財經(jīng)采訪人員就此前引起廣泛關(guān)注的掃碼點餐問題進行了實地走訪調(diào)查 。在實地調(diào)查中 ， 貝殼財經(jīng)采訪人員發(fā)現(xiàn) ， 在商場和大型連鎖餐飲店中 ， 掃碼點餐過度索取個人信息的現(xiàn)象依舊存在 。此外 ， 關(guān)注公眾號后才能點餐、添加員工微信后方能查看完整菜單、僅主動提供掃碼點餐一種點餐形式等現(xiàn)象也時有出現(xiàn) 。
一位點餐小程序技術(shù)提供商告訴貝殼財經(jīng)采訪人員 ， 在小程序后臺商家可以隨意選擇信息索取程度 ， “即使不獲取手機號、地理位置等信息仍不影響顧客點餐” 。既然如此 ， 那么 ， 為何商家還要過度索取手機號、位置等個人信息？有技術(shù)提供商稱 ， 幾乎所有使用掃碼點餐小程序的商家都會提出后續(xù)營銷需求 ， 而自家公司不僅提供點餐程序 ， 還提供一系列精準(zhǔn)的營銷策略 ， 包括向消費者索要授權(quán)以進行用戶畫像 ， 根據(jù)用戶畫像精準(zhǔn)推送營銷信息等 。
對此 ， 有律師向貝殼財經(jīng)采訪人員表示 ， 消費者掃碼點餐時被強制過度授權(quán)個人信息侵犯了消費者的公平交易權(quán)和自主選擇權(quán) 。商家在收集消費者個人信息時應(yīng)明確告知并對個人信息進行保密 ， 在消費者明確拒絕的情況下 ， 商家不得向其發(fā)送商業(yè)性信息 。
今年2月 ， 上海市監(jiān)局出臺首個《餐飲行業(yè)“掃碼點餐”規(guī)范指引》（以下簡稱《指引》）明確提出 ， 餐廳不應(yīng)僅提供掃碼點餐一種點餐方式 ， 更不應(yīng)該通過掃碼點餐強制消費者關(guān)注餐廳公眾號 ， 同時點餐時商家不應(yīng)強制、過度索權(quán) 。2021年3月 ， 中消協(xié)就曾發(fā)布通知：掃碼點餐不應(yīng)成為“單選題” 。2021年12月 ， 騰訊向小程序開發(fā)者推送了關(guān)于自查“掃碼點餐強制關(guān)注公眾號”問題的通知 ， 明確表示 ， 2022年1月17日起違規(guī)公眾號將被限制二維碼打開公眾號能力 。
掃碼點餐“亂象”仍存 ， 過度索權(quán)背后 ， 構(gòu)建用戶畫像精準(zhǔn)營銷
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