對于線下門店所稱線上受理退換貨后，線下門店才可以接下來進行安排，該客服也表示，“這個真是非常奇怪呢，我們從來沒有這樣的流程呢” 。
而高女士在大悅城蘋果線下店對手機做的一份檢測結果顯示，在“問題說明/診斷”一欄中，寫明手機“設備充電無反饋”“充電很慢”“初步判斷存在硬件問題，需要返廠進一步確認問題，由工廠給予解決方案” 。
同時上面還寫明“服務被拒絕” 。
高女士稱，自己不是拒絕服務，而是要求退換貨，而不是進行維修，因此沒有在該方案上簽字 。同時高女士表示，在使用手機過程中，手機沒有被摔過，檢測結果也顯示，手機的外觀問題為“暫無” 。
在線上線下均無法達到自己訴求后，高女士同時向12315投訴熱線進行了反映 。
瀟湘晨報采訪人員致電蘋果客服，客服人員告訴采訪人員，因為高女士是在第三方渠道購買，出現(xiàn)上述問題只能與第三方直接進行溝通，一般執(zhí)行“7天無理由退換，產品質量問題14天退換”，后續(xù)出現(xiàn)問題只能進行維修 。
北京朝陽大悅城蘋果店的客服人員告訴采訪人員，在超出上述時間后，享受全國保修服務，消費者可以到門店進行維修，如果出現(xiàn)重大質量問題，比如主板等硬件出現(xiàn)問題，可以“以換代修”進行更換，高女士的手機之前被要求返廠維修，是要進一步進行檢測是否真的出現(xiàn)硬件問題，排除系統(tǒng)因素，而門店沒有這樣的檢測能力 。
1月18日，高女士告訴采訪人員，目前12315熱線工作人員回電，已對其情況進行了登記；同時，天貓客服已經介入，并同意了高女士的退款申請 。
律師：商品存質量問題，七日后不符合法定解除合同條件，可要求經營者履行更換義務
采訪人員在網絡搜索發(fā)現(xiàn)，此前就有消費者在網絡發(fā)帖稱，在使用蘋果13PRO后沒多久就出現(xiàn)了“閃退”“黑屏”“電池不耐用”等問題，上述客服人員稱，有注意到相關現(xiàn)象，但只是“概率問題”，不代表批量手機均存在問題 。
湖南睿邦律師事務所執(zhí)行主任劉明表示，“七日無理由退貨”受法律保護，根據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護法》規(guī)定，經營者采用網絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，且無需說明理由（特定商品除外） 。
同時，上述法律規(guī)定，經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當事人約定退貨，或者要求經營者履行更換、修理等義務 。沒有國家規(guī)定和當事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經營者履行更換、修理等義務 。
瀟湘晨報采訪人員 曹偉
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