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經(jīng)過多年的發(fā)展，國(guó)內(nèi)的電商格局已經(jīng)基本趨于穩(wěn)定 。淘寶、京東、拼多多憑借其綜合類的優(yōu)勢(shì)，占據(jù)了絕大部分的市場(chǎng)份額，其它市場(chǎng)則由以蘇寧易購(gòu)、唯品會(huì)等為代表的中小型垂直類電商平臺(tái)分食 。
而在廝殺激烈的電商江湖中，能持續(xù)盈利的電商平臺(tái)則少之又少 。大多垂直電商比如蘑菇街、當(dāng)當(dāng)?shù)雀怯捎谧陨韱我黄奉惖木窒扌裕萑肓嗽鲩L(zhǎng)困境 。不過，在眾多垂直電商平臺(tái)中，連續(xù)34個(gè)季度實(shí)現(xiàn)盈利的唯品會(huì)，則成為了這其中的“極少數(shù)” 。而作為能保持長(zhǎng)期盈利的電商之一，唯品會(huì)的“增長(zhǎng)秘訣”更是引起了外界的強(qiáng)烈好奇 。
營(yíng)收凈利雙增長(zhǎng)
近日，唯品會(huì)發(fā)布了2021年第一季度財(cái)報(bào) 。財(cái)報(bào)顯示，該季度唯品會(huì)實(shí)現(xiàn)總營(yíng)收284億元，同比增長(zhǎng)51.1%；凈利潤(rùn)15億元，同比增長(zhǎng)125.7%；實(shí)現(xiàn)毛利潤(rùn)56億元，同比增長(zhǎng)54.7%；毛利率為19.7%，同比提升了0.5個(gè)百分點(diǎn) 。
唯品會(huì)該季度的營(yíng)收和利潤(rùn)能擁有如此穩(wěn)健的增長(zhǎng)之勢(shì)，主要是得益于其活躍用戶、GMV及訂單數(shù)的強(qiáng)勁增長(zhǎng) 。據(jù)財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，該季度唯品會(huì)總活躍用戶數(shù)為4580萬(wàn)人，同比增長(zhǎng)54%；超級(jí)VIP用戶數(shù)達(dá)489.1萬(wàn)人，同比增長(zhǎng)37%；GMV實(shí)現(xiàn)461億，同比增加60%；而其訂單數(shù)也從上年同期的1.217億份增至1.755億份，同比增長(zhǎng)了44% 。
唯品會(huì)活躍用戶數(shù)等核心數(shù)據(jù)的激增，自然離不開其“特賣”模式強(qiáng)大的獲客能力 。唯品會(huì)憑借其“品牌折扣+限時(shí)搶購(gòu)+正品保障”這一獨(dú)特的商業(yè)模式，以低價(jià)切入市場(chǎng)，吸引了大量擁躉，使其用戶量和銷售額都得到了大幅增長(zhǎng) 。
具體而言，唯品會(huì)在上季度推出的“419品牌特賣節(jié)”，摒棄了傳統(tǒng)的庫(kù)存甩賣，在將特賣消費(fèi)融入國(guó)際大牌的同時(shí)，還加入了首發(fā)新品，使其活動(dòng)訂單量?jī)H一天就達(dá)到了1500萬(wàn)單，較去年同期的銷售額實(shí)現(xiàn)了翻倍增長(zhǎng) 。
此外，其對(duì)消費(fèi)體驗(yàn)的全方位提升，也給其財(cái)報(bào)帶來了積極影響 。一直以來，售前、售后的服務(wù)，是檢驗(yàn)用戶體驗(yàn)的重要環(huán)節(jié)，也是影響消費(fèi)者復(fù)購(gòu)的關(guān)鍵因素 。唯品會(huì)通過對(duì)服務(wù)系統(tǒng)的不斷升級(jí)，為用戶提供了“退換一體”和“一鍵免費(fèi)上門攬退”等服務(wù)，極大地提升了用戶的消費(fèi)體驗(yàn)，增強(qiáng)了用戶的粘性，使用戶的復(fù)購(gòu)率直線攀升 。
比如，唯品會(huì)建立了近2000人的專業(yè)客服團(tuán)隊(duì)，并升級(jí)了呼叫中心、在線客服中心和智能客服系統(tǒng)，以便不斷完善和暢通用戶的反饋渠道，讓用戶真實(shí)的聲音能夠快速、便捷地傳達(dá)，并得到及時(shí)處理 。
與此同時(shí)唯品會(huì)還為用戶提供了七天無(wú)理由退換貨、10 天內(nèi)價(jià)格保護(hù)等一系列舉措，以此來提升用戶購(gòu)物的安全感 ?；诙喾矫娴呐?，唯品會(huì)的營(yíng)收和利潤(rùn)都實(shí)現(xiàn)了較好增長(zhǎng) 。
“他經(jīng)濟(jì)”成新增長(zhǎng)曲線
近年來除了傳統(tǒng)的“她經(jīng)濟(jì)”，繼續(xù)拉動(dòng)平臺(tái)增長(zhǎng)之外，“他經(jīng)濟(jì)”也成了唯品會(huì)增長(zhǎng)的又一潛在動(dòng)力 。
數(shù)據(jù)顯示，唯品會(huì)的女性用戶數(shù)量在穩(wěn)定增長(zhǎng)的同時(shí)，其男性用戶數(shù)量也在快速上漲；與此同時(shí)，男性用戶最為關(guān)注的鞋子、男裝、戶外運(yùn)動(dòng)等品類的訂單量增幅也十分明顯 。據(jù)悉，2020年至今，男性用戶相關(guān)商品訂單數(shù)同比增長(zhǎng)超80%，已超越了同期女性用戶訂單的增幅 。這預(yù)示著“他經(jīng)濟(jì)”力量，正在對(duì)唯品會(huì)的發(fā)展造成深刻影響 。
此前，唯品會(huì)的用戶大多是以女性為主，而近幾個(gè)季度，唯品會(huì)也開始“多措并舉”，來滿足日益增長(zhǎng)的男性需求 。唯品會(huì)為培育男性市場(chǎng)，除了不斷豐富男裝、戶外運(yùn)動(dòng)、3C電子產(chǎn)品等品類外，還在貨品的基礎(chǔ)款上增加了諸多潮流新款，再配以正品、低價(jià)及物流等各方面保障，更好地滿足了男性用戶的購(gòu)物需求，也因此進(jìn)一步地提高了男性用戶購(gòu)買轉(zhuǎn)化率 。

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