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這種改裝汽車的外觀和馬車相似。這種車上路時(shí) ，大大降低了馬匹和坐馬車的人受驚的概率。
如果我們現(xiàn)在看到汽車前面粘著個(gè)馬頭，肯定會(huì)忍不住最終笑出了聲，一定也會(huì)覺得這種做法真的很傻。雖然如今看來(lái)你會(huì)覺得人們非?？尚?nbsp;，但卻很難想象第一次看到汽車時(shí)人們有多么驚恐。
而在汽車前面裝上某種人們熟悉的東西，有效地減少了人們對(duì)這種新生事物的恐懼感。
當(dāng)年美國(guó)數(shù)字視頻公司首次引入我們?nèi)缃袼臄?shù)字錄像機(jī)（TiVo）時(shí) ，它們遇到了和當(dāng)年引入汽車類似的挑戰(zhàn) 。雖然這種技術(shù)很有創(chuàng)新性，有望開創(chuàng)一個(gè)全新的市場(chǎng) ，但卻需要改變?nèi)藗兊南M(fèi)習(xí)慣才能獲得成功。
為了幫助人們完成轉(zhuǎn)變，也為了讓消費(fèi)者更容易理解這種新的服務(wù) ，美國(guó)數(shù)字視頻公司將TiVo設(shè)備設(shè)計(jì)成了黑色的盒式磁帶錄像機(jī)的樣子，放在電視機(jī)下面或者機(jī)頂盒上面。
如果撬開這個(gè)黑色方盒，你會(huì)發(fā)現(xiàn)其內(nèi)部結(jié)構(gòu)是完全不同的。盒式磁帶錄像機(jī)就像老式的膠片攝像機(jī) ，膠片是長(zhǎng)長(zhǎng)的磁帶，繞在一個(gè)裝置上，錄像內(nèi)容就記錄在磁帶上。TiVo則完全不同。
和這個(gè)名字給人的感覺一樣， TiVo實(shí)際上是一臺(tái)計(jì)算機(jī) ，里面沒(méi)有需要纏繞起來(lái)的膠片。因此，該公司根本沒(méi)必要把這種設(shè)備做成盒式磁帶錄像機(jī)的樣子，完全可以做成標(biāo)準(zhǔn)的筆記本計(jì)算機(jī)或臺(tái)式機(jī)的形狀。
后來(lái)iphone推廣的時(shí)候，喬布斯也形象的將iphone比喻成：一部手機(jī)+游戲機(jī)+電視。
現(xiàn)在的很多數(shù)字化操作在外觀和形式上都會(huì)讓人聯(lián)想起生活中的真實(shí)操作。比如，通過(guò)點(diǎn)擊圖標(biāo)來(lái)保存文檔，將數(shù)字文件拖入垃圾箱中刪除等。線下產(chǎn)品也有很多視覺上的相似性，比如高端車的儀表盤會(huì)有仿木紋，素食主義者所吃的漢堡會(huì)有燒烤的痕跡等。所有這些巧妙的設(shè)計(jì)都是為了讓新事物在我們眼中顯得更熟悉。
從更廣泛的意義上講，將具有革命性的創(chuàng)新成功引入人們的生活，通常需要為這種創(chuàng)新披上一件熟悉的“外衣” 。
三、差異化
一款新產(chǎn)品，僅僅具有了熟悉感顯然是不夠的，還需要具有差異化，比如當(dāng)年的汽車被形容為：不用馬拉的車。這樣，既有了熟悉感又有了差異化。
也就是說(shuō) ，要想成功的推廣一款新產(chǎn)品，需要兼具熟悉感和區(qū)別化。
比如之前所說(shuō)的錄像機(jī) ，美國(guó)數(shù)字視頻公司為了讓人們對(duì)這種革命性的創(chuàng)新產(chǎn)品沒(méi)有排斥感，才決定將其設(shè)計(jì)成人們普遍熟悉的某種產(chǎn)品的外形。通過(guò)將這種創(chuàng)新技術(shù)藏在某種人們看上去很熟悉的東西中，美國(guó)數(shù)字視頻公司成功地利用熟悉感將差異化的產(chǎn)品變得更受人歡迎。
同時(shí)也可以通過(guò)巧妙的設(shè)計(jì)讓漸進(jìn)型創(chuàng)新顯得更具創(chuàng)新性。1998年，蘋果公司發(fā)布iMac時(shí) ，在技術(shù)方面只有很小的進(jìn)步，但iMac從視覺上看卻有革命性的創(chuàng)新。iMac不是千篇一律的黑色或灰色盒子，它看起來(lái)像一塊口香糖，顏色上也使用了探戈橘和草莓色。該產(chǎn)品取得了巨大的成功，其與眾不同感來(lái)自設(shè)計(jì)而非技術(shù) ，掀起人們爭(zhēng)相購(gòu)買的熱潮。
人們從來(lái)都不會(huì)單純地評(píng)估技術(shù) ，設(shè)計(jì)和技術(shù)綜合在一起影響了消費(fèi)者的產(chǎn)品感知。如果能讓創(chuàng)新產(chǎn)品的差異化恰到好處，這種綜合效果將是最好的。

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