美麗說(shuō),蘑菇街最初是做淘客的,它們做淘客也沒(méi)有很強(qiáng)大的算法,所以就用了這個(gè)非常簡(jiǎn)單的算法—點(diǎn)擊率 。買(mǎi)家點(diǎn)擊產(chǎn)品,就說(shuō)明該商品受歡迎,那么平臺(tái)給的權(quán)重自然會(huì)高,排名也就高,這比淘寶之前依靠銷量、轉(zhuǎn)化率等這些因素來(lái)判斷更為簡(jiǎn)單方便,所以淘寶也沿用了這種方法 。
那么依靠點(diǎn)擊率來(lái)確定寶貝排名,和依靠銷量來(lái)判斷寶貝排名相比有哪些好處?最明顯、最大的好處就是淘寶節(jié)約流量了 。
舉例說(shuō)明:若按照銷量來(lái)算,要給你兩萬(wàn)展現(xiàn),大概就是有兩百流量,兩百流量可以測(cè)出一個(gè)產(chǎn)品轉(zhuǎn)化好還是不好呢?從理論上講,流量越多測(cè)的越精準(zhǔn),而200基本上還不能夠從成功的測(cè)量出,除非是低價(jià)產(chǎn)品,所以,依靠此方法,淘寶要給你500uv才能基本判斷出來(lái)產(chǎn)品好壞 。
若通過(guò)點(diǎn)擊率呢?通過(guò)點(diǎn)擊率相對(duì)的做第一輪篩選,我們知道,淘寶流量雖然很大,卻是有限的,有限的流量要分給更多的產(chǎn)品展示這是一種資源不浪費(fèi)的做法,所以,近年來(lái),淘寶提升了點(diǎn)擊率對(duì)寶貝排名的影響 。在經(jīng)過(guò)點(diǎn)擊率判斷之后,后續(xù)就會(huì)通過(guò)銷量、轉(zhuǎn)化率、uv價(jià)值、甚至是服務(wù)等等這些多維因素給出綜合評(píng)價(jià) 。
3.轉(zhuǎn)化率:操作點(diǎn):可以在詳情頁(yè)上面做引導(dǎo),通過(guò)文字引導(dǎo)或者游戲的方式 。轉(zhuǎn)化率有“分靜默轉(zhuǎn)化率”和“詢單轉(zhuǎn)化率”,“靜默轉(zhuǎn)化率”是指買(mǎi)家沒(méi)有通過(guò)旺旺咨詢,直接掏錢(qián)買(mǎi)單,“詢單轉(zhuǎn)化率”是指買(mǎi)家通過(guò)旺旺咨詢后掏錢(qián)買(mǎi)單 。一般靜默轉(zhuǎn)化率是10%以下,詢單轉(zhuǎn)化率是60%以上(具體還要看行業(yè)) 。在詳情頁(yè)上做點(diǎn)“手腳”,提高詢單率,一旦買(mǎi)家聯(lián)系我們旺旺了,無(wú)論如何都要把他拿下 。前期詢單轉(zhuǎn)化率可以做到90%甚至100%,這樣權(quán)重才高 。對(duì)于單品的轉(zhuǎn)化率,說(shuō)法挺多,基于我對(duì)淘寶的認(rèn)識(shí),是基于你是否有作弊 。如果沒(méi)有作弊,那轉(zhuǎn)化越高越好,最好單品能有10%的轉(zhuǎn)化率,這樣權(quán)重高 。我個(gè)人操作的測(cè)試結(jié)果是大于1.2倍以上,也就是高于同行業(yè)同水平的20%以上 。
4、服務(wù)反饋:接下來(lái)是服務(wù)反饋,買(mǎi)家買(mǎi)單后,會(huì)產(chǎn)生兩種情況,一種是買(mǎi)家滿意,會(huì)進(jìn)入評(píng)分和評(píng)價(jià)的流程,評(píng)分就是動(dòng)態(tài)評(píng)分(DSR) 。這里要注意的是,評(píng)價(jià)(中差評(píng))雖然本身不影響排名,但是評(píng)價(jià)會(huì)影響買(mǎi)家決策,從而影響轉(zhuǎn)化率,進(jìn)而影響你的權(quán)重 。另一種情況是買(mǎi)家不滿意,進(jìn)入了售后環(huán)節(jié),退款速度是指近30天賣(mài)家處理完結(jié)一筆退款申請(qǐng)平均花費(fèi)的時(shí)長(zhǎng) 。操作點(diǎn):處理退款會(huì)通過(guò)電話聯(lián)系買(mǎi)家,說(shuō)幾句話就能判斷這個(gè)買(mǎi)家好不好說(shuō)話,如果好說(shuō)話,就提議讓買(mǎi)家走線下流程,來(lái)回運(yùn)費(fèi)我承擔(dān),讓買(mǎi)家直接發(fā)回來(lái),然后用另一個(gè)支付寶退給買(mǎi)家 。遇到不好說(shuō)話的買(mǎi)家,就耐心做好服務(wù),提醒盡快發(fā)回或幫買(mǎi)家查詢快遞電話,并及時(shí)在淘寶上操作流程 。糾紛率就不用說(shuō)了,能避免糾紛就避免,但遇到有明顯證據(jù)(淘寶系的證據(jù)才算,QQ聊天記錄是不算證據(jù)的)能夠勝訴的話,那就來(lái)吧 。糾紛率是指淘寶介入處理且判為賣(mài)家責(zé)任的退款 。淘寶介入的場(chǎng)景是賣(mài)家拒絕了買(mǎi)家的售后申請(qǐng),然后買(mǎi)家可以申請(qǐng)?zhí)詫毿《槿?。服務(wù)反饋是基于成交后的數(shù)據(jù)反饋,也就是說(shuō),必須要有成交!成交分為兩個(gè)指標(biāo),一個(gè)是付款人數(shù),一個(gè)是付款金額 ?,F(xiàn)在還有人在操作,一筆拍個(gè)幾十件,上百件的,這個(gè)對(duì)于權(quán)重來(lái)講,無(wú)論你買(mǎi)了多少件,當(dāng)天就算一個(gè)人頭,銷量權(quán)重上只加1 。
現(xiàn)在搜索頁(yè)顯示付款人數(shù),詳情頁(yè)上方顯示累積評(píng)論和交易成功的數(shù)目(也就是確認(rèn)付款的數(shù)量),成交件數(shù)現(xiàn)在唯一可以看到的地方是下方的成交記錄,件數(shù)的概念已經(jīng)被淘寶弱化了很多 。
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