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做客服最常見的事之一就是買家要退款 ， 退款的形式有貨到退款和貨未到退款兩種 ， 貨到退款又分為貨到未收貨退款和已收貨退款 ， 貨未到退款分為未發(fā)貨僅退款和已發(fā)貨僅退款 ， 今天我們就來(lái)講講這退款 。
一、貨到退款
1、未收到貨退款
這里分為兩種情況：
a、商家主動(dòng)聯(lián)系買家退款 ， 可能是因?yàn)樨浺驯徊锁B驛站等快遞代收地簽收 ， 但是后來(lái)因?yàn)樨泚G失 ， 快遞站給商家商量 ， 聯(lián)系買家退款或者重發(fā) 。
b、買家因?yàn)槠渌?nbsp;， 不想要快遞了 ， 聯(lián)系商家退款 ， 這時(shí)就有快遞驛站退回 。
2、貨到退款
買家收到貨之后就想要退款 ， 原因例如有：快遞包裝不好、商品被損壞、商品有質(zhì)量問(wèn)題、買家不喜歡不適合等原因 ， 這時(shí)買家只需和客服商量好 ， 把快遞寄回去即可 。
二、貨未到退款
1、未發(fā)貨退款
訂單已成功 ， 但是還未發(fā)貨 ， 買家申請(qǐng)退款 ， 這里分為2種：
a、買家主動(dòng)聯(lián)系退款
這種情況也是比較常見的 ， 并且這種情況給雙方都不會(huì)帶來(lái)?yè)p失 ， 這種情況一般就是買家不想要了 ， 或者覺得發(fā)貨時(shí)間太長(zhǎng)了 。在買家申請(qǐng)退款后 ， 商家只需在后臺(tái)管理中—售后管理—退款/售后頁(yè)面點(diǎn)擊（處理/退款）申請(qǐng)訂單中 ， 點(diǎn)擊處理 ， 進(jìn)入退款訂單頁(yè)面 ， 點(diǎn)擊退款 。若商家逾期未處理 ， 系統(tǒng)自動(dòng)同意退款申請(qǐng) 。
b、商家主動(dòng)聯(lián)系買家退款
一般是出現(xiàn)買家收貨信息錯(cuò)誤、威脅差評(píng)、大量拍下訂單、倉(cāng)庫(kù)貨不足等情況 ， 商家可向平臺(tái)提交“異常訂單處理” 。
2、已發(fā)貨僅退款
這里基本就是買家在物流配送中申請(qǐng)退款 ， 但是這里商家可以不同意退款 ， 商家在售后訂單處理中點(diǎn)擊“駁回退款即可” ， 若駁回后買家繼續(xù)申請(qǐng) ， 商家再次駁回后 ， 買家申請(qǐng)第三次時(shí) ， 商家就可申請(qǐng)平臺(tái)介入 。若商家對(duì)于平臺(tái)處理結(jié)果有異議 ， 可在微信公眾號(hào)里或者訂單里申訴 。
以上關(guān)于本文的內(nèi)容，僅作參考！溫馨提示：如遇健康、疾病相關(guān)的問(wèn)題，請(qǐng)您及時(shí)就醫(yī)或請(qǐng)專業(yè)人士給予相關(guān)指導(dǎo)!
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