針對(duì)眾多網(wǎng)絡(luò)軟件賬號(hào)無法注銷的問題，《中華人民共和國網(wǎng)絡(luò)安全法》第四十三條作出規(guī)定，個(gè)人發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營者違反法律、行政法規(guī)的規(guī)定或者雙方的約定收集、使用其個(gè)人信息的，有權(quán)要求網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營者刪除其個(gè)人信息；發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營者收集、存儲(chǔ)的其個(gè)人信息有錯(cuò)誤的，有權(quán)要求網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營者予以更正 。網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營者應(yīng)當(dāng)采取措施予以刪除或者更正 。《電商法》第二十四條也規(guī)定：電子商務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)明示用戶信息查詢、更正、刪除以及用戶注銷的方式、程序，不得對(duì)用戶信息查詢、更正、刪除以及用戶注銷設(shè)置不合理?xiàng)l件 。
中國電子商務(wù)研究中心特約研究員董毅智表示，在注銷方面，平臺(tái)可以做得事情很多，關(guān)鍵在于愿不愿意做 ?！袄鐪p少賬戶注銷的步驟、免去沒有必要的步驟、提高審核的效率等 ?！?br /> 董毅智也指出，不能因?yàn)樽N賬戶麻煩就認(rèn)為所有程序都是不合理的 ?！癆PP應(yīng)當(dāng)指出該項(xiàng)程序的意義和原因，為何進(jìn)行人臉識(shí)別，是否沒有別的替代方式？”他建議，平臺(tái)注銷體系的完善可以考慮引進(jìn)第三方監(jiān)督檢測，平臺(tái)方面也應(yīng)當(dāng)勇于讓注銷后的用戶進(jìn)行點(diǎn)評(píng)、檢測 。

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