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浙江在線1月17日訊（浙江在線采訪人員 申思婕）杭州大學(xué)生小陳是個(gè)愛美的姑娘，去年在同學(xué)的推薦下下載了小紅書APP 。因?yàn)樽罱τ谄谀┛荚?，小紅書“不上了”，就想把賬戶注銷 ?？墒窃贏PP中翻來覆去也沒有找到注銷選項(xiàng) 。
今年1月正式實(shí)施的《電子商務(wù)法》明確規(guī)定：電商經(jīng)營(yíng)者必須明示用戶注銷的方式，而且不得在注銷時(shí)設(shè)置不合理的條件 。近日，中國(guó)電子商務(wù)研究中心公布了主流電商平臺(tái)“頁面注銷”的評(píng)測(cè)報(bào)告 。報(bào)告顯示，40家平臺(tái)中僅15家有頁面有注銷選項(xiàng)，并且報(bào)告顯示“注銷難”問題背后，隱藏著關(guān)聯(lián)用戶信息泄露、賬號(hào)盜用等問題 。
金融科技平臺(tái)成“重災(zāi)區(qū)”解綁手機(jī)號(hào)并非真正注銷
采訪人員了解到，測(cè)評(píng)的40家APP，涵蓋零售電商、生活服務(wù)電商、跨境電商以及金融科技四大領(lǐng)域 。頁面有注銷選項(xiàng)的15家APP，為淘寶、京東、蘇寧易購、唯品會(huì)、蘑菇街、美團(tuán)、餓了么、百度糯米、去哪兒、藝龍、滴滴出行、網(wǎng)易考拉、寺庫、支付寶和百度錢包 。其中，京東、蘑菇街只能在電腦端注銷 。
另外，當(dāng)當(dāng)、大麥網(wǎng)、攜程、藝龍、亞馬遜中國(guó)、洋碼頭、寶貝格子、西集網(wǎng)和拍拍貸需要通過客服注銷 。
對(duì)此，中國(guó)電子商務(wù)研究中心特約研究員方超強(qiáng)認(rèn)為，如果平臺(tái)只設(shè)定了網(wǎng)頁端注銷，卻沒有在APP客戶端明示須網(wǎng)頁端注銷的方式和程序，或只能通過客服注銷，都涉嫌構(gòu)成違規(guī) 。
四大領(lǐng)域中，金融科技平臺(tái)成賬號(hào)注銷難“重災(zāi)區(qū)”，僅5家可以選擇注銷，且注銷條件難度最大 ?！敖鹑诳萍计脚_(tái)涉及貸款，用戶個(gè)人信息更多，身份證、征信都包含在內(nèi)，且交易金額額度較大，相應(yīng)的注銷難度也更大 ?！敝袊?guó)電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部助理分析師蒙慧欣告訴浙江在線采訪人員 。
報(bào)告也顯示，抽取的10家生活服務(wù)電商平臺(tái)都能選擇注銷，但在大多情況下，注銷審核時(shí)間長(zhǎng)，過程繁瑣且最后也只能解綁手機(jī)號(hào)，沒有實(shí)現(xiàn)真正意義上的注銷 ?！氨热缙脚_(tái)只是做了匿名化處理，個(gè)人信息沒有消除 。也就是說，你不用的手機(jī)號(hào)，有其他人用了，他恰好又注冊(cè)了相同的APP，那么手機(jī)號(hào)下原先的注冊(cè)信息可能還會(huì)出現(xiàn) ?！泵苫坌勒f 。
注銷賬號(hào)“使絆子” 到底是什么原因？
注冊(cè)賬號(hào)“輕而易舉”，從技術(shù)層面上來講，注銷應(yīng)該也不難，那么，為什么還是有那么多的APP設(shè)置各種障礙，千方百計(jì)給消費(fèi)者注銷賬號(hào)“使絆子”呢？
蒙慧欣認(rèn)為，歸根到底，還是商業(yè)利益在作怪 。一方面，APP用戶量是衡量電商平臺(tái)經(jīng)營(yíng)規(guī)模的重要指標(biāo)，另一方面，用戶流量的是后臺(tái)大數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)，并且，企業(yè)在融資過程中，用戶數(shù)往往是重要籌碼 。因此平臺(tái)通過提高注銷門檻，讓用戶知難而退，以此保證用戶數(shù)量的穩(wěn)定 。
此前，《電信和互聯(lián)網(wǎng)用戶個(gè)人信息保護(hù)規(guī)定》規(guī)定，互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)“應(yīng)當(dāng)為用戶提供注銷號(hào)碼或賬號(hào)的服務(wù)”，違者“可以并處一萬元以上三萬元以下的罰款” 。不過，法規(guī)落地的這幾年里，鮮有看到有網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)因此受到處罰 。最近一次、最接近處罰的情況是今年1月11日，工信部就侵犯用戶個(gè)人隱私問題約談多家互聯(lián)網(wǎng)公司，要求加強(qiáng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)信息收集使用規(guī)則告知、賬號(hào)注銷等環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢測(cè) 。蒙慧欣表示，相比起巨大的獲利前景來說，懲罰力度顯然遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠 。
賬號(hào)注銷難背后 用戶信息泄露成投訴焦點(diǎn)
各大賬號(hào)注銷難，背后是透露出用戶信息泄露的隱患 。蒙慧欣告訴采訪人員，由于在電商平臺(tái)APP屬于消費(fèi)類型的軟件，在平時(shí)使用過程中產(chǎn)生的訂單記錄就包含了大量的個(gè)人信息 ?！氨热缤赓u類APP的訂單，就包含消費(fèi)者的名字、電話和地址都有詳細(xì)的記錄 。如果在注銷時(shí)，不能徹底消除，就很容易埋下安全隱患 ?！?/p>
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