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采訪人員 | 李彪
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5月23日，科技數(shù)碼產(chǎn)品評測機構(gòu)ZEALER聯(lián)合創(chuàng)始人、微博大V“@科技小辛”發(fā)布的一期手機評測視頻，引發(fā)了一場關(guān)于直播間售假誰來擔責的討論。
該博主在視頻中稱，14號當天在快手“驢嫂平榮7點直播”（快手號：pingrong777）直播間下單了一款朵唯12Pro手機。收貨開箱測試后卻發(fā)現(xiàn)，這位“快手賣貨總榜第一”，擁有2400多萬粉絲的大主播推薦的竟然是一臺貼牌山寨機。
該博主拿到新機后發(fā)現(xiàn)，直播里作為一大賣點的“后置三攝”，事實上只有一顆攝像頭能用，還有一顆完全是擺設(shè)——攝像頭下沒有任何攝像模組。
博主隨即登錄到工信部關(guān)聯(lián)的“電信設(shè)備進網(wǎng)管理網(wǎng)”的打假專區(qū)，輸入手機背后的進網(wǎng)許可證號后發(fā)現(xiàn)，工信部備案的朵唯機型與收到的完全不符，后攝相機的排列位置也明顯不同。
借助過往做評測的經(jīng)驗技能，博主測試后發(fā)現(xiàn)，系統(tǒng)信息中的“8G+128GB”配置也是經(jīng)過了代碼擴容實現(xiàn)的。博主在視頻中介紹，一位深圳做供應(yīng)鏈的朋友告訴他，這種機型應(yīng)該是廠商生產(chǎn)的方案機，也就是通常說的山寨機 ?！澳募移放瓶瓷狭酥苯淤N牌”，配置信息都可以偽造。
博主嘗試去官網(wǎng)比照正品，結(jié)果卻發(fā)現(xiàn)朵唯官方并沒有一款名為“12Pro”的機型。界面新聞采訪人員隨后也登錄其官網(wǎng)翻閱產(chǎn)品列表后發(fā)現(xiàn)，唯一叫法上算是比較接近的產(chǎn)品是“朵唯12Pro Max”，但搭載的處理器是聯(lián)發(fā)科MTKP40，并非主播帶貨時介紹的紫光展銳的虎賁T310 。
一波三折的投訴過程據(jù)該博主介紹，主播“驢嫂平榮”直播時和助手上演了一番“砍價表演”，宣稱將官方原價的4999元“自己貼錢”殺到899元。伴隨著直播帶貨經(jīng)典的夸張表情和肢體語言，以及轟鳴的背景音，下方評論區(qū)快速滾動著都是“闊氣”、下單信息之類的彈幕。
博主所在的工作室人員Shirley告訴界面新聞采訪人員，團隊這次的網(wǎng)購經(jīng)歷完全是以普通消費者身份觀看直播、下單購買的，發(fā)現(xiàn)假貨后也是由負責購買的團隊成員出面去聯(lián)系客服。未料主播客服告訴其與商家協(xié)商，而商家客服回復(fù)只同意退貨，卻拒不承認售賣山寨機，對舉證一概不認，統(tǒng)一的話術(shù)就是建議去他們提供的專柜驗貨，稱消費者去工信部查詢的行為是“一知半解” 。
上述團隊成員最終找到快手平臺，但其客服表示只能幫助申請退貨退款，而不能滿足消費者按照法律規(guī)定的“退一賠三”訴求。
Shirley對界面新聞采訪人員表示，團隊也是在多次嘗試投訴無果后，才決定制作這樣一期視頻。
目前，快手主播“驢嫂平榮7點直播”的快手小店已經(jīng)關(guān)閉，關(guān)聯(lián)商家“放心購”也已將全部手機下架。
界面新聞就相關(guān)問題聯(lián)系到快手。官方回應(yīng)稱：在視頻發(fā)布前，平臺已經(jīng)在18號的日常巡檢中發(fā)現(xiàn)博主購買的這款“朵唯12Pro” 因質(zhì)量原因引發(fā)退款申請率異常，隨即對其進行了采買送檢；22號，平臺先行在平臺上下架了所有該型號手機；25號，來自第三方質(zhì)檢的最新報告顯示，該商品存在質(zhì)量問題。當天平臺先行執(zhí)行了退款不退貨，已付款消費者將在3個工作日內(nèi)收到來自快手平臺的全額退款，并且不用返還手機。
快手表示，快手電商目前已經(jīng)啟動涉及品牌方、經(jīng)銷商和帶貨主播的調(diào)查。經(jīng)初步了解，涉事商家涉嫌存在惡意欺瞞平臺和帶貨主播的情形。
快手工作人員告訴界面新聞采訪人員，對于該款產(chǎn)品是否被認定為假貨，以及針對主播、商家、品牌方的后續(xù)處理方案仍有待進一步調(diào)查。

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