浩楠的朋友建議他直接注銷賬號，但他還不想放棄自己原來的收藏夾和粉絲，而且“共享”的現(xiàn)狀也讓單邊直接注銷賬號缺乏正當性，因此他最終決定換綁手機號 。


（知乎官方總結(jié)出來的賬號丟失常見情況）


但“換綁”也需要是一件麻煩事 。


按照正常的流程，一個知乎賬號的換綁首先需要通過安全驗證，即系統(tǒng)會發(fā)送驗證碼到綁定手機號，如果手機號已無法使用則需要通過“人工申訴”來換綁 。


人工申訴包含以下三個流程：第一盡量回想用過的密碼、常訪問地區(qū)、常用設(shè)備品牌及型號、常用PC操作系統(tǒng)、常用PC瀏覽器等，完成必填信息填寫；第二是選填信息，包括購買Live或電子書的交易憑證、注冊時間、注冊方式、一句話介紹等；三是留下聯(lián)系手機用來接收處理結(jié)果的短信通知，審核結(jié)果將在3個工作日內(nèi)告知 。


“老實說，好多我都記不清了，本來心情也不好，還得耐著性子填這填那 。我當時真想找個人工客服電話，一吐為快，至少有個交待 ?，F(xiàn)在這個申訴都不知道對面（新號主）是人是狗，還得等個兩三天，隱私等不起?。　?br />

浩楠最后選擇在賬號里抹去自己，放棄了所有內(nèi)容，通過網(wǎng)易云音樂私信輾轉(zhuǎn)聯(lián)系上新戶主，拜托對方解綁自己的微信 。之后浩楠退出登錄，切斷和舊帳號的一切聯(lián)系，把賬號還給了新號主，但痕跡無處不在，恐怕自己在舊帳號也沒有被完全抹去 。




正如開頭所說“二次放號”的麻煩事兒在新老號主處持續(xù)不斷，涉及“短信轟炸”、“賬號占用”、“隱私泄露”等各種方面，且并不算冷門——十多年來，用戶反映問題的聲量持續(xù)不斷，知乎上相關(guān)的問題瀏覽量能夠超過5萬——但真正支招的聲量長期呈現(xiàn)出不對稱的微弱狀態(tài) 。


在微博和知乎上，點贊數(shù)、評論數(shù)以及回答量、轉(zhuǎn)發(fā)量為0的發(fā)帖俯拾皆是，問題經(jīng)常只是被不起眼地提出、被共情，至于解決和擔責，現(xiàn)實是尚無對策、無人認領(lǐng) 。積極發(fā)聲的用戶頻繁@第三方和運營商官方賬號，希望推動解決，最后變成投入大海的一粒石子，只見下沉和累積，鮮見波瀾和浪花 。




實際上，不管是運營商還是第三方平臺也并非做到全身而退——“二次放號”的污名化正成為現(xiàn)象，認為雙方“踢皮球”的觀點正在成為人們的共識 。


問題必須要解決，但問題能被解決嗎？


有人認為 “二次放號”還沒有更好的替代方案，建議手機號從11位擴展到20位，增加號碼資源，但這個觀點遭遇了很直觀的反駁：這樣用戶撥號又會更麻煩 。


更多人建議是在 “二次放號”的框架里想對策 。


比如，目前“二次放號”的一大問題就是用戶在注銷手機號之后，運營商只能刪除自己系統(tǒng)里用戶的相關(guān)數(shù)據(jù)，無法一并刪除用戶手機號綁定的其他賬號信息，因此用戶沒有自行解綁、注銷，就會產(chǎn)生受訪者遇到的各種問題 。


與此同時，因此面對用戶的有關(guān)申訴，第三方給出的回復通常是“運營商二次放號的問題，我們暫無法處理”，只能提供修改綁定手機的途徑，比如提供個人資料和賬號使用信息證明自己是賬號所有人、好友輔助認證，前一種方式可能因為用戶回憶的準確信息不足而行不通，后一種在沒有“我的好友”嵌入的平臺上毫無意義 。


因此有人建議如果能一定程度打破數(shù)據(jù)壁壘，讓運營商和第三方平臺實現(xiàn)一定程度的數(shù)據(jù)共享，或許能緩解“二次放號”帶來的問題——但至于“共享”到哪種程度，這似乎又是一個需要進行深入討論的問題 。

以上關(guān)于本文的內(nèi)容，僅作參考！溫馨提示：如遇健康、疾病相關(guān)的問題，請您及時就醫(yī)或請專業(yè)人士給予相關(guān)指導!

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