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在經營店鋪的過程中，商家總是把所有的精力和金錢都花在如何引入更多的流量，如何提高點擊率上，卻忽略了占據(jù)店鋪流量重要地位的老客戶 。隨著淘寶粉絲經濟時代的到來，老客戶已經成為每個店鋪最寶貴的資源 。但如果這些資源沒有得到很好的利用和維護，遲早會流失到其他商店 。那么如何挖掘和維護店鋪的老客戶資源呢？
我們可以把老客戶比作魚塘里的魚苗，所以要養(yǎng)大魚苗，我們需要給他更多的喂食和照顧 。這是維護老客戶的重要方法，把關懷放在第一位，而不是每次都給他們硬推一些廣告 。今天，我想和大家分享一下老顧客對店鋪的重要作用，以及如何維護和營銷老顧客 。
第一，老客戶的重要性 。
一、提高店鋪權重 。
老客戶的交易比新客戶的交易更重要，所以老客戶的回購有助于提高店鋪的權重，增強店鋪的競爭力 。
二、提升流量價值 。
獲取新客戶流量需要很大的成本 。現(xiàn)在商家為了引入流量，在直通車和淘寶活動上花了很多錢 。這種付費引入的流量成本高，很難保證交易，但是老客戶就不一樣了 。老客戶的維護通常只需要發(fā)朋友圈、紅包、優(yōu)惠券等 。且成本比新客戶少很多，這部分流量是商家可以把握的 。而且只要你的服務好，產品質量好，老客戶也會幫你宣傳把新客戶引入店鋪 。
三、提高轉化率 。
老客戶的作用可以在新產品時破零，在產品活動時沖銷量 。一款新產品上架后沒有任何銷量，想盡辦法讓新客戶購買，使用各種打折方式，送紅包禮品求客戶曬圖好評，既費時又費錢效果不一定好，這是可以通過老客戶營銷來解決的 。而且像新產品破零方面，收藏加購人氣銷售增長方面，評價方面等都能顯著提高店鋪轉化率的都可以通過老客戶營銷來完成 。
四是拉動店鋪標簽 。
現(xiàn)在淘寶是個性化的，店鋪運營不再像以前那樣盲目推廣成功，更注重精準的推薦和匹配，涉及到店鋪的標簽 。一個好的標簽可以給店鋪帶來準確的流量，提高轉化率 。同時，無論是推廣還是活動，都會事半功倍 。因此，如何給自己的店鋪貼上正確的標簽非常重要，老客戶營銷是一種非常重要和有效的方法 。
如何維護老客戶？
1.建立淘寶群聊 。
很多商家往往忽略了群聊的重要性，不知道如何應用群聊，如何讓老客戶加入群聊？許多商家建群后，不知如何拉人進來，粉絲很少，最后是個沒用的群 。建群容易，拉粉難，活躍粉絲更難 。一開始粉絲會少一些，但不影響我們對群的維護 。群聊剛開始人少，之后人會越來越多 。平時可以通過話題吸引粉絲聊天 。比如賣彩妝的可以分享一些化妝技巧和護膚技巧；比如賣母嬰用品，可以帶動粉絲聊一些育兒知識，帶動馬寶互相交流，遇到育兒問題，聊熱門話題，適當介紹商品相關知識 。當然，商品的相關知識也不能經常說聊得太多，會讓老顧客覺得群里天天打廣告推產品，這樣老顧客的流失肯定會比較多 。
二是活動維護 。
在達成合作的同時，賣方還應收集買方的信息，系統(tǒng)地進行分類，例如在哪里，有什么愛好和聯(lián)系方式等 。然后，我們可以以不同的方式向顧客問候節(jié)日 。在平時的問候動作中，這些買家自然會對你的店鋪產生印象 。如果后面的店鋪有新產品，那么我們可以找一個特殊的日子群發(fā)消息告訴客戶，有新產品上架，會員有折扣 。甚至我們可以做一些只有會員才能購買的會員專屬活動，讓這些老客戶心中有存在感，讓這些老客戶每隔一段時間就去你的店 。

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