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南方財經全媒體采訪人員 吳立洋 廣州報道
2022年1月6日，一年一度的微信公開課PRO在廣州開講，本屆公開課以“入微”為主題，視頻號、微信支付、小程序等應用悉數亮相，分享了上述產品模塊在過去一年中的發(fā)展變化和應用趨勢 。
本屆微信公開課PRO舉辦了一場“微信的老少皆宜—科技適老與未成年人保護圓桌論壇”，邀請多位適老和未成年人保護領域專家學者，與微信相關業(yè)務負責人共同探討智能設備愈發(fā)普遍的時代背景下，互聯網產品如何幫助老年人和未成年人更好適應與融入數字化生活 。
多位參與研討的專家指出，當前幫助老年人適應智能時代，傳統數字鴻溝中的接入溝與使用溝固然需要進一步解決，但如何跨越文化或數字素養(yǎng)的鴻溝也值得關注 。
“會用手機已經成為了一種‘權力’ ?！?中國社會科學院新聞與傳播研究所研究員卜衛(wèi)結合其不久前在我國西北地區(qū)進行田野調查的經驗指出，智能設備方便了很多農村老人的日常生活，但也使得很多不識字或沒有系統學習過智能設備使用的老人，在通過手機參與集體討論與活動時感到無助與茫然，最后只能退縮 。
在老年網民群體不斷擴大的背景下，老年人難以融入網絡生活的問題也愈發(fā)突出 。據中國互聯網絡信息中心（CNNIC）發(fā)布的第48次《中國互聯網絡發(fā)展狀況統計報告》顯示，截至2021年6月，我國網民規(guī)模達10.11億，其中，60歲以上的老年網民為1.23億，占比12.2% 。
值得注意的是，中國人口老齡化加速的時期也是移動互聯網快速增長的時期，縱觀歷年《統計報告》可以發(fā)現，中國老年網民數量僅用五年就實現從2600萬到1.23億的爆發(fā)式增長，以智能手機為代表的設備終端已成為老年人參與互聯網生活的主要渠道 。
為著力解決老年人等特殊群體在使用互聯網和智能技術時遇到的困難，工業(yè)和信息化部于2020年12月印發(fā)《互聯網應用適老化及無障礙改造專項行動方案》，自2021年1月起在全國范圍內組織開展為期一年的互聯網應用適老化及無障礙改造專項行動 。4月，工信部接連推出《互聯網網站適老化通用設計規(guī)范》和《移動互聯網應用（APP）適老化通用設計規(guī)范》，督促各類網絡服務提供者進一步降低老年人使用互聯網的技術門檻 。
在此過程中，很多互聯網廠商先后進行適老化改造，并推出一系列老年人服務措施：微信加入關懷模式，成立專門的老年人客服并開通“長輩無憂”客服專線，為在使用微信時遇到困難的老年人提供幫助；美團上線長輩版功能，放大應用字體，簡便操作流程；微博、支付寶等應用也陸續(xù)推出老年人版或適老模式 。
但另一方面，在老年人逐步跨越“接入”與“使用”的數字鴻溝，體驗數字化時代的互聯網生活時，其往往也會感受到來自網絡環(huán)境的數字排斥與數字區(qū)隔 。
“老年人在嘗試接觸互聯網時，總是會遭遇很多困難，有些是因為自己的認知和行動能力老化導致的，有些是因為自己之前儲備的知識和技能儲備落后導致的，需要他們不斷學習來彌補 。”深圳大學傳播學院教授周裕瓊結合自身調研經歷表示，大部分老年人在學習智能設備和網絡應用使用方法時，只要存在足夠的主觀意愿，是有信心學會的 。但當涉及到在網絡上進行內容生產和輸出時，他們沒有辦法獲得和年輕人同樣的自信，也沒有辦法和年輕人平等對話，從而感到無助與孤獨 。

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