ltv是什么意思
LTV(lifetimevalue)生命周期總價(jià)值,意為客戶終生價(jià)值,是公司從用戶所有的互動(dòng)中所得到的全部經(jīng)濟(jì)收益的總和 。通常被應(yīng)用于市場(chǎng)營銷領(lǐng)域,用于衡量企業(yè)客戶對(duì)企業(yè)所產(chǎn)生的價(jià)值,被定為企業(yè)是否能夠取得高利潤的重要參考指標(biāo) 。
對(duì)于絕大多數(shù)商業(yè)行為而言,要正確理解你與顧客關(guān)系的LTV , 需要考慮以下因素 。
關(guān)系的長短:你的客戶關(guān)系平均能保持多久?這代表未來將發(fā)生多少筆交易
回頭率:你是更注重尋找新的潛在顧客還是傾向于關(guān)注現(xiàn)有顧客?你回訪新顧客的比率是多少?新客戶成為回頭客的百分比有多少?
重復(fù)銷售價(jià)值:回頭客的平均價(jià)值如何?您使用什么附加產(chǎn)品來進(jìn)行交叉銷售或進(jìn)一步銷售給現(xiàn)有顧客
【ltv是什么意思】規(guī)模經(jīng)濟(jì):你是否能夠通過將銷售提升到某個(gè)水平而形成規(guī)模經(jīng)濟(jì)?達(dá)到一定進(jìn)貨量時(shí),能否與供應(yīng)商談判爭取更優(yōu)惠的條件?
更改產(chǎn)品/服務(wù)組合:后續(xù)服務(wù)是否涉及更多可獲利潤的較低服務(wù)層次?潛在產(chǎn)品的銷售是否比原有的購買行為產(chǎn)生更高的邊際利潤 。
推介業(yè)務(wù):顧客考慮額外業(yè)務(wù)的可能性如何?推介的價(jià)值如何?
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