服務(wù)意識是指企業(yè)全體員工在與一切企業(yè)利益相關(guān)的人或企業(yè)的交往中所體現(xiàn)的為其提供熱情、周到、主動的服務(wù)的欲望和意識 。即自覺主動做好服務(wù)工作的一種觀念和愿望 ， 它發(fā)自服務(wù)人員的內(nèi)心 。
【服務(wù)意識的含義】服務(wù)意識有強(qiáng)烈與淡漠之分，有主動與被動之分 。這是認(rèn)識程度問題，認(rèn)識深刻就會有強(qiáng)烈的服務(wù)意識;有了強(qiáng)烈展現(xiàn)個(gè)人才華、體現(xiàn)人生價(jià)值的觀念，就會有強(qiáng)烈的服務(wù)意識;有了以公司為家、熱愛集體、無私奉獻(xiàn)的風(fēng)格和精神 ， 就會有強(qiáng)烈的服務(wù)意識 。

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