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過去，傳統(tǒng)銀行的服務(wù)模式是以“我”為中心，來設(shè)計產(chǎn)品和服務(wù) ，而平安銀行一次次主動為之的“跨界”之旅，本質(zhì)上是走出傳統(tǒng)銀行服務(wù)的圈子，以用戶需求為錨點，主動走到用戶身邊，給用戶宛如貼身專屬管家般的“專屬寵愛” 。
而在無邊界場景、有溫度服務(wù)的突圍路上，平安銀行也并非單打獨斗，而是巧用聯(lián)合打法，與行業(yè)龍頭組成親密CP 。
在此次健康財富節(jié)活動中，平安銀行的線上CP是深耕大眾運動的悅跑圈；在深入車主生態(tài)時，平安銀行的CP則是擁有2萬多個遍布全國各地加油站的中石油；而暑期親子活動上，平安銀行的CP則包括在線旅游龍頭攜程等等。牽手跨領(lǐng)域品牌組CP ，一方面，能借力合作平臺，撬動最大規(guī)模的精準用戶參與其中，比如，悅跑圈的用戶對全民健身顯然最為上心；另一方面，則能為用戶提供最優(yōu)質(zhì)最廣泛的有溫度的剛需服務(wù) ，讓優(yōu)惠和福利落到實處，比如車主活動合作的中石油，其加油站遍布全國各地。

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值得一提的是，上述無邊界場景的拓展，有溫度服務(wù)的觸達，并非“無的放矢” ，用戶為王，場景為先，業(yè)務(wù)為核，走出去的目的，歸根結(jié)底還是為了“引進來” ，有溫度的服務(wù)也得到了用戶的認可，最終反哺于平安銀行的業(yè)績增長。
引流靠營銷，留量靠業(yè)務(wù) ，有溫度的服務(wù)走出去，精準人群的用戶和流量引進來、留得住、粘得緊，這是平安銀行構(gòu)建無邊界場景、有溫度服務(wù)的底層邏輯。
AI煉鋼，業(yè)務(wù)為劍，服務(wù)為王平安銀行想要深入到用戶的日常行為和消費中，提供“有溫度的金融服務(wù)” ，這就意味著，一方面，服務(wù)半徑大幅延長，服務(wù)內(nèi)容顯著擴展，用戶規(guī)模有望同步提升，另一方面，用戶的需求多種多樣，對個性化、精準化服務(wù)需求也越發(fā)凸顯。
想要達成上述目標，必須滿足以下前提。
對用戶需求的明察秋毫甚至對潛在需求的精準預(yù)判，亟需AI入場助攻；以用戶需求為錨點，提供專屬個性精準服務(wù)——人海戰(zhàn)術(shù)不現(xiàn)實， AI客服來補位；推倒渠道邊界，提供隨心隨地隨時的無邊界沉浸式服務(wù) 。
AI入場助攻
針對以上考驗，平安銀行拿出了“AI+T+Offline”（AI人工智能+遠程線上專員+線下智能網(wǎng)點及理財經(jīng)理）的“絕活兒” 。而這個新模式，也成為了平安銀行基礎(chǔ)零售業(yè)務(wù)突破新高的起跳臺。
在用戶需求洞察上，傳統(tǒng)銀行模式下對于零售用戶的分層相較簡單粗暴，盲猜用戶需求，面對不同用戶，僅能提供單一的標準化服務(wù) 。
但上述標準化服務(wù) ，很難讓每個用戶稱心如意，也滿足不了“有溫度的金融”的業(yè)務(wù)初心，為此，平安銀行主動謀變。
據(jù)平安銀行行長特別助理蔡新發(fā)介紹， “平安銀行提出了客群經(jīng)營理念，細分八大客群經(jīng)營，并開展“AI+T+Offline”全新經(jīng)營模式，旨在給平安銀行零售業(yè)務(wù)迭代升級找到新的突破口。 ”
以此為標尺，平安銀行的智能零售中臺“走馬上任” ，持續(xù)優(yōu)化線上客戶經(jīng)理、遠程及線下團隊的綜合服務(wù)能力，不再以銷售為導(dǎo)向，而是根據(jù)客戶的金融服務(wù)需求和生活服務(wù)需求，為其精準鏈接對應(yīng)的金融場景，提供相適應(yīng)的權(quán)益和優(yōu)惠信息，在不打擾用戶的前提下，讓服務(wù)變得更聰明更貼心。
個性精準服務(wù)
而在“AI+T+Offline”模式下，有了AI的入場助力，平安銀行基礎(chǔ)零售面對的大眾客戶，也能享受類似私人銀行的專屬待遇，體驗“千人千面”的精準貼心服務(wù) ，體會到“被照顧、被呵護、被關(guān)心”的感覺。

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