知名法律博主@談典看法、上海中聯(lián)（成都）律師事務(wù)所律師郭小明告訴《消費(fèi)者報(bào)道》，如果是因?yàn)榧译姰a(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致自燃，燒毀財(cái)物，可以要求賠償損失 。若企業(yè)拒絕賠償或因賠償金額發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，消費(fèi)者可以向消協(xié)等部門(mén)投訴舉報(bào)，也可以向市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)反映，或者直接向法院起訴 。


石女士表示，購(gòu)買(mǎi)洗衣機(jī)選擇美的這個(gè)品牌是基于對(duì)這個(gè)品牌的信任，《消費(fèi)者報(bào)道》了解到，石女士購(gòu)買(mǎi)這款洗衣機(jī)花費(fèi)了869元，該款洗衣機(jī)在京東洗衣機(jī)熱賣(mài)榜排行第一名 。不過(guò)，該商品的評(píng)論褒貶不一，有人夸其性?xún)r(jià)比高，也有不少消費(fèi)者反映該款洗衣機(jī)存在異響、不出水，進(jìn)水管無(wú)法安裝、衣服洗不干凈等問(wèn)題 。




石女士認(rèn)為，洗衣機(jī)在使用不到一年就發(fā)生自燃事件，或存在質(zhì)量問(wèn)題 。有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，對(duì)于使用年限很短的家電產(chǎn)品出現(xiàn)自燃，企業(yè)應(yīng)該積極檢查自家產(chǎn)品是否存在設(shè)計(jì)缺陷，產(chǎn)品質(zhì)量是否過(guò)關(guān) 。


美的售后：已安排評(píng)估公司評(píng)估，損失大約兩萬(wàn)元

12月15日，《消費(fèi)者報(bào)道》采訪人員聯(lián)系了美的售后的工作人員了解情況 。該工作人員表示，前兩天已安排專(zhuān)業(yè)的評(píng)估公司對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行損失評(píng)估，評(píng)估結(jié)果顯示此次的火災(zāi)導(dǎo)致石女士損失兩萬(wàn)元左右 ?！皟r(jià)格是評(píng)估公司給的，不是我們私人或是公司去給它定的一個(gè)價(jià)格 。當(dāng)時(shí)損壞了什么物件，評(píng)估公司都全部登記上去了 ?！?br />

至于造成此次火災(zāi)的原因，對(duì)方表示消防部門(mén)給出的結(jié)論是洗衣機(jī)起火 。當(dāng)采訪人員進(jìn)一步詢(xún)問(wèn)洗衣機(jī)起火是否是因?yàn)殡娐烦霈F(xiàn)問(wèn)題，對(duì)方則表示洗衣機(jī)已燒得只剩下外殼了，沒(méi)有辦法做進(jìn)一步的技術(shù)鑒定 。


工作人員告訴采訪人員，賠付標(biāo)準(zhǔn)以評(píng)估公司評(píng)估的價(jià)格為準(zhǔn) 。至于要如何解決，仍需要與石女士進(jìn)一步溝通 。


此外，《消費(fèi)者報(bào)道》采訪人員就美的洗衣機(jī)安全與售后等問(wèn)題向美的集團(tuán)發(fā)送了采訪函問(wèn)詢(xún)，截至發(fā)稿日，美的方面尚未予以回應(yīng) 。


圖片來(lái)源：圖蟲(chóng)創(chuàng)意


美的洗衣機(jī)曾被爆發(fā)生多起自燃事件

石女士所遭遇的并不是孤例，采訪人員了解到，美的洗衣機(jī)曾被爆發(fā)生了多起自燃事件 。不過(guò)，據(jù)各媒體報(bào)道的自燃事件中均未披露具體的洗衣機(jī)型號(hào) 。今年6月，江西南昌的綠地未來(lái)城園區(qū)D區(qū)宿舍發(fā)生了一起美的洗衣機(jī)自燃事件 。消費(fèi)者通過(guò)微博表示美的并未就火災(zāi)事故的具體原因提供詳細(xì)的調(diào)查結(jié)果，售后態(tài)度惡劣，認(rèn)為美的洗衣機(jī)存在嚴(yán)重的安全隱患 。




有媒體報(bào)道，2020年3月，海口市民孫小姐在家中洗衣服時(shí)，正在使用中的美的洗衣機(jī)突然自燃，不僅洗衣機(jī)被燒變形，家中墻壁軟裝及部分暴露在客廳的物品，也被濃煙后產(chǎn)生的灰塵覆蓋 。


2018年10月，西安的雷女士在沒(méi)有使用美的洗衣機(jī)的情況下發(fā)生自燃 。洗衣機(jī)起火還引燃了掛在墻上的熱水器，廚房的墻壁、屋頂都已被燒黑，就連客廳也落了一層厚厚的黑灰，一個(gè)新家轉(zhuǎn)眼間變成了“火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)” 。


資料顯示，美的集團(tuán)洗衣機(jī)事業(yè)部已經(jīng)生產(chǎn)和開(kāi)發(fā)了四十多年的洗衣機(jī) 。2018年10月，美的收購(gòu)小天鵝，美的集團(tuán)借助小天鵝進(jìn)一步提升了在洗衣機(jī)行業(yè)的地位，經(jīng)過(guò)多年的競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展，洗衣機(jī)行業(yè)集中度不斷提升，中國(guó)洗衣機(jī)市場(chǎng)實(shí)際上已經(jīng)形成了美的系與海爾系雙寡頭對(duì)峙的局面 。


無(wú)論自建還是借助生態(tài)力量，所有企業(yè)都將離不開(kāi)技術(shù)的加持 ?！断M(fèi)者報(bào)道》了解到，黑貓投訴平臺(tái)上關(guān)于美的洗衣機(jī)的投訴達(dá)290宗，小天鵝洗衣機(jī)的投訴達(dá)352宗，主要投訴內(nèi)容均涉及質(zhì)量缺陷、虛假宣傳、售后相關(guān)的問(wèn)題 。

以上關(guān)于本文的內(nèi)容，僅作參考！溫馨提示：如遇健康、疾病相關(guān)的問(wèn)題，請(qǐng)您及時(shí)就醫(yī)或請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人士給予相關(guān)指導(dǎo)!

• 海爾洗衣機(jī)怎么樣 海爾洗衣機(jī)怎么樣清理垃圾
• 漂白水使用時(shí)如何不傷衣服和人體 漂白水什么衣服不能用
• 洗臉儀的正確使用方法 洗臉機(jī)正確使用方法
• 最美的大楊樹(shù) 美麗的大楊樹(shù)
• 為何用洗衣機(jī)洗會(huì)爆炸 洗衣機(jī)怎么會(huì)爆炸
• 超詳細(xì)琺瑯鍋選購(gòu)攻略，你想知道的都有｜附平替和使用秘籍
• 真空泵的正確使用 真空泵使用時(shí)
• 電子測(cè)試儀器的分類(lèi)和操作使用指南 檢測(cè)儀器的使用
• 一文了解額溫槍及使用方法 額溫槍正確使用方法及溫度范圍值
• 不同部位選用的常用玻璃 玻璃使用部位