什么是護理質(zhì)量
護理質(zhì)量是指護理人員為患者提供護理技術(shù)服務(wù)和基礎(chǔ)護理服務(wù)的效果及滿足患者對護理服務(wù)一切合理需要的綜合,是在護理過程中形成的客觀表現(xiàn),直接反映了護理工作的職業(yè)特色和工作內(nèi)涵 。
護理質(zhì)量=實際護理服務(wù)質(zhì)量-服務(wù)對象的期望值
【什么是護理質(zhì)量】若差值為零 , 說明服務(wù)質(zhì)量正好滿足服務(wù)對象的期望值,因此對護理質(zhì)量滿意;當(dāng)差值為正值,說明服務(wù)對象對護理服務(wù)的質(zhì)量很滿意;當(dāng)差值為負(fù)值,說明服務(wù)對象對護理的服務(wù)質(zhì)量不滿意 。
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