【延伸產(chǎn)品的概念】延伸產(chǎn)品是指顧客購(gòu)買形式產(chǎn)品和期望產(chǎn)品時(shí)，附帶獲得的各種利益的總和，包括產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)、保證、安裝、維修、送貨、技術(shù)培訓(xùn)等 。附加產(chǎn)品層是產(chǎn)品的第四個(gè)層次 。這一層次包括供應(yīng)產(chǎn)品時(shí)所獲得的全部附加信息和利益，包括送貨、維修、保證、安裝、培訓(xùn)、指導(dǎo)及資金融通等，還包括企業(yè)的聲望和信譽(yù) 。
在延伸產(chǎn)品方面，通過(guò)對(duì)影響顧客評(píng)定附加產(chǎn)品質(zhì)量高低的因素的科學(xué)分析，選擇在延伸產(chǎn)品方面被顧客所重視的多種特質(zhì)來(lái)滿足其獨(dú)特的需求 ， 從而獲取強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)地位，它可為企業(yè)帶來(lái)成本領(lǐng)先的效果 。

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