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上午店里來了一位女顧客，問收不收鉑金首飾？都是她幾年前在大品牌買的，還很新。
店員小美接待，說回收的，但不看品牌不看新舊，價(jià)格都一樣，現(xiàn)在是235一克。女顧客挺高興的，說你們給的價(jià)格還行，給我算賬吧。
我在里邊辦公室聽的清清楚楚，心說壞了，趕緊出去說稍等，我先看一下含金量。仔細(xì)一看果然上邊的印記是pt950,就是含鉑量95% 。
我對(duì)女顧客說，剛才店員給您報(bào)的是99.9%鉑金的價(jià)格，您這條項(xiàng)鏈和戒指都是含量95%的鉑金，回收就是235*0.95＝223一克，因?yàn)檫€有提純損耗，正常就收到220一克左右。
女顧客一聽不樂意了，說剛才都說好了，怎么又變了？我這是前幾年花400多一克買的，都沒怎么戴，問了好幾家了，全都給200多，一家比一家低，你們回收黃金的也太黑了都。
【上午店里來了一位女顧客，問收不收鉑金首飾？都是她幾年前在大品牌買的，還很新】我一聽也不高興了，您既然問了幾家了，也應(yīng)該知道自己項(xiàng)鏈的含金量，我們正?；厥找豢酥毁崕自X，剛才店員沒問清楚就報(bào)價(jià)了，是我們做的不對(duì)，也沒必要說什么心黑，鉑金這些年跌價(jià)也不是我造成的，不行您就換一家看看。
最后女顧客說那就這樣吧，給我回收了吧，最后走的時(shí)候還是氣呼呼的，好像我騙了她一樣。[捂臉]
等顧客走了我說小美：以后要注意，咱們培訓(xùn)過，鉑金和鈀金與黃金回收不一樣，要先看字印，確定含量，然后按含量來報(bào)價(jià)，怎么又忘了呢？
小美也一臉委屈：我還沒看到項(xiàng)鏈呢，誰知道這個(gè)顧客說話這么難聽，她就是想占便宜，再說我也不是故意的，要不行以后回收黃金您自己來吧，我只負(fù)責(zé)銷售。
哎，我真是耗子進(jìn)風(fēng)箱，兩頭受氣。[淚奔]溝通是人與人與人交往的橋梁，是人與人和諧相處的紐帶，其實(shí)女顧客不用生氣的，金價(jià)漲跌不是人為控制的，而且我也是先告之再結(jié)算的。至于小美，還是太年輕，這種事情本來不用我出面的，還是多培訓(xùn)多鍛煉吧。

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上午店里來了一位女顧客，問收不收鉑金首飾？都是她幾年前在大品牌買的，還很新