【移動(dòng)寬帶壞了一直不給修能投訴嗎】第一，致電客服10086，盡可能詳細(xì)說(shuō)明故障情況 ， 故障發(fā)生有多長(zhǎng)時(shí)間 ， 曾經(jīng)跟哪些裝維人員聯(lián)系過(guò)，裝維人員是怎么回復(fù)的 。要注意，不能只跟裝維人員溝通 。運(yùn)營(yíng)商的客服系統(tǒng)是有錄音有回訪(fǎng)機(jī)制的，如果問(wèn)題解決不了，可以拿客服系統(tǒng)的記錄作為證據(jù)由第三方仲裁，只跟裝維人員報(bào)修是沒(méi)有證據(jù)可拿的 。第二，向移動(dòng)客服明確提出解決故障的時(shí)限要求，否則終止協(xié)議，并退還尚未發(fā)生的費(fèi)用 。運(yùn)營(yíng)商通常會(huì)提出24小時(shí)內(nèi)進(jìn)入故障受理過(guò)程 ， 這個(gè)要求是合理的，可以接受這個(gè)要求 。一般來(lái)說(shuō)非法定節(jié)假日內(nèi)，運(yùn)營(yíng)商的相關(guān)部門(mén)會(huì)在1到2小時(shí)內(nèi)聯(lián)系 。如果確實(shí)是線(xiàn)路問(wèn)題，可能解決周期比較長(zhǎng)，或者根本無(wú)法解決，要做好退網(wǎng)的心理準(zhǔn)備 。第三 ， 如果運(yùn)營(yíng)商無(wú)法排除故障，使享受到跟繳納的資費(fèi)相當(dāng)?shù)姆?wù)，又以各種理由推諉拒不解除協(xié)議退還費(fèi)用，那么可以選擇到當(dāng)?shù)叵麉f(xié)投訴 ， 要求調(diào)解，或者直接向信產(chǎn)部投訴，工信部會(huì)責(zé)成相關(guān)部門(mén)介入調(diào)查 。

以上關(guān)于本文的內(nèi)容，僅作參考！溫馨提示：如遇健康、疾病相關(guān)的問(wèn)題，請(qǐng)您及時(shí)就醫(yī)或請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人士給予相關(guān)指導(dǎo)!

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