【什么是業(yè)務(wù)流程】業(yè)務(wù)流程是為達到特定的價值目標而由不同的人分別共同完成的一系列活動 ?；顒又g不僅有嚴格的先后順序限定 ， 而且活動的內(nèi)容、方式、責(zé)任等也都必須有明確的安排和界定，以使不同活動在不同崗位角色之間進行轉(zhuǎn)手交接成為可能 。
活動與活動之間在時間和空間上的轉(zhuǎn)移可以有較大的跨度 。而狹義的業(yè)務(wù)流程 ， 則認為它僅僅是與客戶價值的滿足相聯(lián)系的一系列活動 。

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