日前，有市民向縣工商分局反映，其辦了縣城某酒店的游泳卡，但在游泳時(shí)感到水溫很低，與工作人員交涉，答復(fù)卻是水溫本來(lái)就是這樣的 。
消費(fèi)者說(shuō)，在那里游泳的人都說(shuō)冷，這樣的水溫大人都吃不消，更不要說(shuō)小孩了 。所以希望酒店能把水溫提高一些，如果實(shí)在沒(méi)辦法處理，希望酒店能夠退卡 。然而，酒店有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，根據(jù)《游泳場(chǎng)所衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，人工游泳池內(nèi)的水溫要求為22~26攝氏度，考慮到有些大人會(huì)帶小孩來(lái)游泳，所以酒店已經(jīng)在嚴(yán)控水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的情況下將水溫提高到28度 。
“我們酒店泳池每天都有溫度記錄，并派管理人員對(duì)水溫進(jìn)行檢測(cè)，這個(gè)溫度已經(jīng)實(shí)在不能算‘冷’的范圍 。”對(duì)于顧客的投訴，酒店負(fù)責(zé)人頗有些無(wú)奈 。“倘若我們隨意提高游泳池水溫，反而會(huì)影響泳客游泳的舒適度，甚至可能會(huì)導(dǎo)致泳池水中微生物指標(biāo)超標(biāo)，引起水質(zhì)條件的變差 ?？腿巳魧?duì)溫度不適應(yīng)，可以在游泳前先進(jìn)行冷水淋浴，或者是做一些暖身運(yùn)動(dòng)以提高對(duì)水溫的適應(yīng)能力 。”
對(duì)此，工商人員指出，無(wú)論是否因?yàn)閭€(gè)人體感程度不同，對(duì)于消費(fèi)者反映的水溫問(wèn)題，酒店工作人員應(yīng)耐心做好解釋工作，而不是敷衍了之 。同時(shí)對(duì)泳池的水溫、水質(zhì)等衛(wèi)生條件應(yīng)加強(qiáng)日常排查，加強(qiáng)泳池溫馨提示和維護(hù)管理，以提升服務(wù)水平和客戶滿意度 。針對(duì)消費(fèi)者的投訴情況，工商人員建議酒店在不影響水質(zhì)條件的前提下再適當(dāng)提升水溫，并根據(jù)提溫后水質(zhì)情況、泳客的反饋信息靈活調(diào)整 。對(duì)于工商調(diào)解意見(jiàn)，酒店方面表示會(huì)馬上安排人員落實(shí)，并承諾若消費(fèi)者對(duì)調(diào)整后的水溫仍感不適，可直接與管理人員聯(lián)系 。同時(shí)，酒店將根據(jù)投訴人游泳卡消費(fèi)的實(shí)際情況妥善處理退卡事宜 。

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