第七種:已發(fā)貨狀態(tài)
客戶申請僅退款,查物流記錄顯示已簽收,未與你有任何溝通,拒絕退款申請,理由選擇商品退回后才能退款 。這時候去貨源退單,讓商家給你退回的地址!
第八種:客戶收到商品
表示商品有質(zhì)量問題,且給到充分的照片證據(jù),如果是申請的僅退款,拒絕退款申請,理由選擇商品退回后才能退款 。同時去貨源申請僅退,把照片發(fā)給商家,告訴商家是質(zhì)量問題,如果商家同意了僅退款,可以再次去處理客戶的訂單,同意退款,這樣可以安撫客戶的躁心情;但是這種訂單一般會出現(xiàn)在極低,同時沒有運費險的情況下 。如果沒有運費險,商家補貼的運費可能比訂單金額還高,所以商家可能就會愿意直接退款!
第九種:客戶收到商品
表示商品有質(zhì)量問題,并且給到充分的照片證據(jù),如果是申請的僅退款,拒絕退款申請,理由選擇商品退回后才能退款 。同時去貨源申請僅退款,把照片發(fā)給商家,告訴商家是質(zhì)量問題,如果商家拒絕僅退申請,咱們重新申請退貨退款,然后等客戶申請退貨退款后,同意客戶的退貨退款申請,然后把正確的退貨地址放在留言里面,同時寫上,請按照這個地址寄回,不要發(fā)到付哦 。等客戶寄回后,商家處理完退款,再把運費給客戶轉(zhuǎn)過去!
(如果沒有運費險,客戶表示是多少運費,請告訴商家是多少運費,讓商家補運費;如果是有運費險的情況,客戶表示是多少運費,先要告訴商家是多少運費!少的部分要補給你)
總結(jié):小伙伴碰到問題不要急躁,不要慌,任何交易有售后都是正常的,要平常心對待!我們能做的就是盡量避免糾紛,多往好處去解決問題,如果碰到不知道怎么處理的問題,可以把問題發(fā)給商家,不會處理那小伙伴就傳話!解決問題的能力就是的能力!
文/來源:蕓汐隨筆

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