大家好,我是蕓汐,任何一個(gè)行業(yè)的背后都有一套邏輯,小伙伴們想要從中獲利首先要搞清楚原理!
發(fā)展到今天已經(jīng)越來越成熟,用戶和賣家都成倍地增長,同時(shí)很多在閑魚渾水摸魚的也非常多,對(duì)于賣家來講不管是什么人,遇到了就要冷靜處理 。
拿退單這一項(xiàng)來說,閑魚與傳統(tǒng)平臺(tái)有一個(gè)很明顯的區(qū)別,退貨對(duì)于其他電商店主來說真的都是無所謂 。傳統(tǒng)電商平臺(tái)本身也認(rèn)可這種做法,就是客戶該退就退,只是少賺這一單而已 。但是閑魚就不一樣了,碰上一單退貨簡直心在滴血,也許這單其實(shí)只掙5元,還沒運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)掙得多 。閑魚上的權(quán)重不靠砸錢,一旦退貨率太高的話,就會(huì)被閑魚判定為劣質(zhì)賬號(hào)而降權(quán) 。如果退貨時(shí)間間隔長一點(diǎn)的話影響不算大,咱們主要是盡量避免在極短的時(shí)間內(nèi)產(chǎn)生大量退貨 。
比如,同樣是退十單,如果是100天內(nèi)平均退十單影響就比集中在5天內(nèi)退十單要小很多 。
接下來蕓汐就和小伙們講講退款的多種情況,根據(jù)每種不同的情況,做出相應(yīng)的處理
第一種:未發(fā)貨狀態(tài)
客戶下單后,還未去貨源下單,然后客戶申請(qǐng)退款了,同時(shí)客戶明確表示不要了,可以等系統(tǒng)自動(dòng)退,不要主動(dòng)退 。(主動(dòng)退款會(huì)一定程度上降低權(quán)重,等系統(tǒng)自動(dòng)退款可以最大程度上減少損失)
第二種:未發(fā)貨狀態(tài)
客戶下單后,想增加訂單、想換成別的寶貝、地址拍錯(cuò)了等等善意申請(qǐng)退款的 。這時(shí)小伙伴可以讓她直接補(bǔ)差價(jià),閑魚里面的聊天窗口是可以直接轉(zhuǎn)賬的,或者讓客戶拍別的鏈接,把訂單金額改成差價(jià)讓客戶付款 。如果是地址錯(cuò)了直接跟客戶要正確的收貨地址,自己做好備注按照正確的收貨地址去貨源下單,同時(shí)通知客戶去取消申請(qǐng)退款,如果客戶沒有取消退款,也可以等貨源發(fā)貨后,點(diǎn)擊閑魚訂單右上角三個(gè)點(diǎn),里面可以去發(fā)貨,只要完成發(fā)貨了,系統(tǒng)就自動(dòng)取消退款了(這個(gè)操作的時(shí)候注意看好時(shí)間,千萬不要讓系統(tǒng)完成自動(dòng)退款了!)
閑魚聊天窗口的轉(zhuǎn)賬功能是實(shí)時(shí)入賬的,除了轉(zhuǎn)差價(jià),其他正式交易都不建議用轉(zhuǎn)賬這個(gè)功能 。
第三種:未發(fā)貨狀態(tài)申請(qǐng)退款
1.小伙伴已經(jīng)在貨源完成下單了,貨源還未發(fā)貨,這種情況下,先去貨源申請(qǐng)僅退款,等貨源退款完成后,小伙伴再等系統(tǒng)自動(dòng)給客戶退款 。(主動(dòng)退款會(huì)一定程度上降低權(quán)重,等系統(tǒng)自動(dòng)退款可以最大程度上減少損失)
2.貨源已經(jīng)發(fā)貨,小伙伴復(fù)制單號(hào)到閑魚訂單里面,右上角三個(gè)點(diǎn),點(diǎn)擊進(jìn)去完成發(fā)貨,同時(shí)給客戶留言:(貨已經(jīng)發(fā)出,無法追回,如果不想要了,記得拒收后重新申請(qǐng)退款哦 。)
第四種:未收到貨退款
1.簡單的物流問題,安慰客戶,回復(fù)說已經(jīng)催快遞,請(qǐng)客戶稍等一兩天,同時(shí)去貨源催單
2.客戶實(shí)在不想要退款,就讓客戶拒收快遞,產(chǎn)品自然就退回貨源地
客戶拒收后,就等快遞退回,然后給退款,這個(gè)時(shí)候小伙伴去貨源申請(qǐng)退款,說明拒收 。等商家收到產(chǎn)品后,小伙伴再同意客戶的退款申請(qǐng)(貨源處還未收到產(chǎn)品時(shí),不要太早同意退款)
第五種:已發(fā)貨狀態(tài)
客戶申請(qǐng)僅退款,查物流記錄還未簽收,拒絕退款申請(qǐng),理由選擇商品退回后才能退款,同時(shí)給客戶留言:(貨已經(jīng)發(fā)出,無法追回,如果不想要了,記得拒收后重新申請(qǐng)退款)
第六種:已發(fā)貨狀態(tài)
客戶申請(qǐng)僅退款,查物流記錄顯示已經(jīng)簽收,但是客戶表示自己沒有收到貨,拒絕退款申請(qǐng),理由選擇其他,同時(shí)給客戶留言:(請(qǐng)注意保持暢通,我聯(lián)系快遞,讓快遞公司聯(lián)系你 。)然后去貨源申請(qǐng)僅退款,選擇未收到,讓商家去聯(lián)系快遞公司,一般情況下,商家會(huì)拒絕退款申請(qǐng),同時(shí)他們會(huì)去找快遞公司,快遞公司就會(huì)去聯(lián)系買家了 。如果商家同意退款了,可能貨丟了,也可能買家收到了,但是商家并未核實(shí)清楚,這種情況下,小伙伴已經(jīng)拿到退款了,客戶如果再申請(qǐng)退款,咱們可以等系統(tǒng)自動(dòng)給他退款 。如果可以不再申請(qǐng)退款,就額外賺一筆錢 。

以上關(guān)于本文的內(nèi)容，僅作參考！溫馨提示：如遇健康、疾病相關(guān)的問題，請(qǐng)您及時(shí)就醫(yī)或請(qǐng)專業(yè)人士給予相關(guān)指導(dǎo)!

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