JD Power最新的調(diào)研數(shù)據(jù)出來(lái)了，這次是2021美國(guó)家用路由器滿意度報(bào)告，其中華碩依然穩(wěn)居第一 。
最新調(diào)查發(fā)現(xiàn)，2021年美國(guó)客戶對(duì)路由器的滿意度為884分，高于2020年的826分 。該類別中最大的收益來(lái)自于對(duì)Wi-Fi范圍的滿意度提高，比去年躍升了20分 。
在被打分的主要路由器制造商中，華碩在客戶滿意度方面排名第一，平均得分859分 。TP-Link 以855分緊隨其后，而 Arris 以853分獲得銅牌 。
JD Power的總經(jīng)理Ian Greenblatt指出，2020年對(duì)該行業(yè)來(lái)說(shuō)是艱難的一年，因?yàn)镃OVID-19大流行，數(shù)百萬(wàn)人突然每天都在家里工作、學(xué)習(xí)和社交 。格林布拉特說(shuō)，這將家庭Wi-Fi硬件推向了極限，并導(dǎo)致2020年路由器滿意度下降，但分?jǐn)?shù)開(kāi)始有回升趨勢(shì) 。
Greenblatt 解釋說(shuō)：“客戶現(xiàn)在正在安頓下來(lái)，并欣賞他們的無(wú)線連接 。研究結(jié)果還顯示了客戶服務(wù)滿意度的提高，這意味著客戶服務(wù)代表在解決客戶問(wèn)題方面做得很好” 。
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