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碰到吃藥的客人怎么辦（藥品不良反應）
一日，藥店來了一位三十多歲的女顧客，購買頭孢克肟片，可一看藥品說明書上有一項不良反應為“休克” ，準備到收款臺交錢時，就反悔了，不購買了。那么，藥店人怎樣對待這類顧客呢？

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不能繞過的話題——“藥品不良反應”
藥品不良反應，是指合格藥品在正常用法用量下出現(xiàn)的與用藥目的無關的有害反應。構成不良反應的四個前提：1、必須是合格藥品。2、必須在正常用法用量下出現(xiàn) 。3、必須與用藥目的無關的或意外的反應。4、必須是有害的反應。
藥品作用于機體，除了發(fā)揮治療的功效外，有時還會由于種種原因而發(fā)生不良反應。藥品不良反應一般可分為副作用、毒性反應、過敏反應和繼發(fā)感染（也稱二重感染）四大類。不良反應有大小和強弱的差異，它可以使人感到不適、使病情惡化、引發(fā)新的疾病，甚至置人于死地。長期使用某一種藥品或一次用藥量較大時，藥品不良反應的發(fā)生率就會高，但是，只要合理使用藥物，就能避免或使其危害降低到最低限度。
向顧客解釋如何避免不良反應
藥店每天接觸的顧客類型是多樣的，有的人購藥的時候會認真地閱讀藥品說明書，并且對說明書上的每一項都逐字逐句地研讀。這樣的顧客在買藥的時候也會提出一些很專業(yè)或者很古怪的問題。藥店人這個時候就應該用自己的專業(yè)知識向顧客做以認真的解釋，介紹藥品不良反應A、B、C三種類型的分類，它們的發(fā)生率和特點。
其實，在藥品的說明書上都有如何避免不良反應發(fā)生的介紹，藥店人對于經常發(fā)生不良反應的藥品的說明書要認真閱讀，進行歸納和整理，還應該記住主要內容。同時告知顧客，按照小劑量開始服用，嚴格按照說明書上的要求去做，一般是不能發(fā)生影響身體狀況的不良反應的。但是過敏體質的除外，過敏體質和特異質反應都屬B型反應，難預測，因此，對該類藥品可致敏的過敏體質患者，禁用的時候一定不能服用。這一點，不是開玩笑的，一定按照說明書說的去辦，不能有半點疏忽。
一句話，要求顧客在用藥前全面地了解該藥的藥理性質，嚴格掌握藥品的適應癥，選用適當?shù)膭┝亢童煶?nbsp;，明確藥品的禁忌。
改換劑型或服用方法
A型不良反應是由于藥品的藥理作用增強所致，特點是可以預測，與常規(guī)的藥理作用有關，反應的發(fā)生與劑量有關，停藥或減量后癥狀很快減輕或消失，發(fā)生率高（>1%），死亡率低。對于容易發(fā)生A型不良反應的顧客，藥店人可以改換藥品劑型，例如阿司匹林對胃腸刺激性大一些，這個時候可以改用腸溶制劑，可減輕不良反應的發(fā)生。服用硝苯地平如果產生面紅、心跳加快時，可以改用緩釋劑或控釋劑，避免服藥后血藥濃度一時性過高而使反應減輕或消失。另外一點，就是改善服用方法，例如對有胃腸有反應的藥物，或者顧客胃腸功能不好的宜飯后服用。有嗜睡不良反應藥物宜睡前服等等。

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