網(wǎng)購的勃興催生快遞行業(yè)迅猛發(fā)展 ， 快遞已經(jīng)深入融入每個人的消費生活 。那么多快遞公司 ， 消費者的推薦情況怎樣？快遞公司真實服務(wù)情況怎樣？深圳市消委會聯(lián)合福田區(qū)、龍華區(qū)消委會 ， 委托深圳市品質(zhì)消費研究院對深圳市10家快遞品牌的推薦與服務(wù)情況展開調(diào)查 。

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先來畫個重點：在消費者NPS口碑推薦與神秘顧客體驗服務(wù)評價中 ， 排名前三的均是順豐速運、EMS與德邦快遞 。其中順豐速運無論是消費者凈推薦值還是神秘顧客調(diào)查指數(shù)均排名第一 。NPS是國際通行的評價方法 ， NPS排名越前 ， 說明消費者越愿意向親朋好友推薦該公司 。快來跟著小南一起看看更詳細的調(diào)查結(jié)果吧 。深圳快遞NPS口碑本次快遞調(diào)查在全市十個轄區(qū)對深圳十家快遞品牌 ， 共收集2338個有效樣本 ， 其中2138條NPS口碑推薦數(shù)據(jù) ， 200份神秘顧客數(shù)據(jù)（含寄件快遞100份 ， 收件快遞100份） 。調(diào)查從價格、安全性、投遞（派件）服務(wù)、服務(wù)態(tài)度、品牌形象和攬收（受理及發(fā)件）服務(wù)、售后服務(wù)、操作便捷性、客服熱線服務(wù)、增值服務(wù)等10個維度近70個因素進行考察 。前五名依次為順豐速運、郵政EMS、德邦快遞、韻達快遞、宅急送 。

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深圳快遞品牌NPS推薦因素主要集中在價格、安全性、投遞（派件）服務(wù)、品牌形象五個方面 ， 其中價格是主要原因 ， 推薦比重15% ， 價格中主要影響推薦的原因在于價格透明、咨詢費用與業(yè)務(wù)員實際收費一致和價格合理三個方面 ?？爝f品牌不推薦因素主要是增值服務(wù) ， 比重1.5% ， 原因是消費者未接觸過快遞公司的增值服務(wù) ， 大多快遞品牌缺少增值服務(wù)或增值服務(wù)定位不清晰 。10個快遞品牌在各細分服務(wù)中的推薦率情況如下：價格：天天快遞推薦率排名第一 ， 其次是百世快遞和申通快遞  ， 順豐速運排名最后一名 。

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安全性：郵政EMS推薦率排名第一 ， 其次是順豐速運 ， 推薦率最低的是百世快遞 。

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投遞服務(wù)：順豐速運推薦率排名第一 ， 其次是郵政EMS ， 推薦率最低的是百世快遞 。

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服務(wù)態(tài)度：郵政EMS快遞推薦率排名第一 ， 其次是順豐速運 ， 推薦率最低的是申通快遞 。

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品牌形象：順豐速運推薦率排名第一 ， 其次是德邦快遞 ， 推薦率最低的是百世快遞和天天快遞 。

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攬收服務(wù)：順豐速運推薦率排名第一 ， 其次是中通快遞、德邦快遞和圓通快遞 。申通快遞的攬收服務(wù)的推薦率排名最后 。

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售后服務(wù)：宅急送推薦率排名第一 ， 其次是順豐速運 。推薦率最低的是百世快遞 。

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操作便捷性：順豐速運推薦率排名第一 ， 其次是郵政EMS和德邦快遞 。推薦率最低的是百世快遞 。

以上關(guān)于本文的內(nèi)容，僅作參考！溫馨提示：如遇健康、疾病相關(guān)的問題，請您及時就醫(yī)或請專業(yè)人士給予相關(guān)指導(dǎo)!

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