無論從事電銷還是普通業(yè)務員與客戶進行電話溝通，都需要非常高超的溝通技巧與方法 。因為在打電話過程中，雙方都看不到對方的音容笑貌、身體語言，只能靠語言的力量和打動客戶、推動銷售進展 。
謹記：部分內(nèi)容可能并不適合用電話溝通，或者電話溝通不是第一選項與客戶溝通的一個原則是“能當面談的不用電話，能用電話的盡量不用微信” 。錯誤的溝通渠道不僅可能使溝通效率下降，還可能產(chǎn)生副作用 。
例如，能當面約客戶吃飯的，不要非得在電話里談 。否則的話，即使你邀約的話術本身沒問題，也可能導致失敗 。因為見面談時，更能體現(xiàn)你的誠意 。
再例如，部分行業(yè)中某一些潛規(guī)則、個人利益 。這種事情如果能私下里面談，也最好不用電話 。雖然電話溝通未嘗不可，但只要雙方面對面而且沒有其他人在場時，面談或許更好些 。
當然了，有關個人利益的問題，如果使用電話去談，也有一些非常重要的注意事項，老鬼建議大家好好琢磨一下 。這里不便展開 。畢竟要倡導和諧社會 。
話術方面，與面對面交流的內(nèi)容幾乎是相同的，這一點不用過多展開務必記住，這只是換了一個溝通的渠道而已，因此在話術設計上，與面對面談話沒什么區(qū)別 。
最關鍵的是：在電話溝通過程中，需要你非常全面調(diào)動注意語氣、語調(diào)、語音、節(jié)奏的力量！面對面溝通時，客戶可以看到我們的表情、眼神、肢體動作 。我們在與客戶溝通時，可以通過這些方面的信息，讓客戶感受到我們的真誠、自信、坦然等等內(nèi)在的心理 。
而在電話溝通時，客戶聽到的只有我們的聲音以及伴隨聲音的語氣、語調(diào)、節(jié)奏等等！因此要想最大限度地感染客戶，就更加需要我們注意調(diào)動這些因素的力量嘍！
電話與客戶溝通時，不能保證客戶旁邊的環(huán)境一定是安靜的 。因此要求業(yè)務員在溝通時，更加注意吐字的準確性 。雖然不必講究完全的普通話，但要保證客戶能夠絲毫不差地聽清楚你所說的內(nèi)容 。一旦出現(xiàn)聽不清，不僅對方接收不到正確信息，還可能導致客戶不耐煩的！
抑揚頓挫，是在與客戶電話溝通時必須要注意的地方 。抑揚頓挫的說話方式，更能讓客戶感受到你的自信、可信 。無論你平時說話語速是快是慢，都要在吐字清晰保證對方不會遺漏或者誤解的前提下，產(chǎn)生抑揚頓挫的“感覺” 。當然，抑揚頓挫不要搞得太夸張了！
你抽時間可以觀察、揣摩一些網(wǎng)絡上的咖啡、名人，他們講話過程中輕松的、抑揚頓挫的分享，甚至照著他們的說話方式做一些模擬訓練，會對你有幫助的 。
每次電話溝通的開場，不建議使用提問方式和對方開局張總，上次給你發(fā)的產(chǎn)品資料您看了嗎？
李經(jīng)理，昨天給您傳了報價單，您有什么意見？
趙主任，上次您說等局長給指示，現(xiàn)在什么情況？局長哪兒有信兒了嗎？
......
太多業(yè)務員已經(jīng)將提問式開場養(yǎng)成了一種習慣 。而現(xiàn)實情況是，往往提問式開場，往往讓我們在溝通開始時，就處于尷尬或者負面氛圍中 。何苦呢？！
初步接觸的客戶，你發(fā)的資料，別人看或者認真看的概率有多大？您心里沒數(shù)嗎？你等著對方說“還沒看”這三個字兒？
你的初次報價，客戶一定會說報價高、太貴了！你非得在開局階段主動讓人家打壓你一下才舒服？！
趙主任說等局長指示？你知道他說的是真還是假嗎？即使確實需要局長給出指示，你能確定上次你和趙主任溝通以后，趙主任內(nèi)心里真的愿意把你的信息匯報給局長？！——在這種情況下你非得問他，你想要什么回復？！

以上關于本文的內(nèi)容，僅作參考！溫馨提示：如遇健康、疾病相關的問題，請您及時就醫(yī)或請專業(yè)人士給予相關指導!

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