文章插圖
美國有位專家 ， 做了一個有意思的實(shí)驗(yàn) 。
他隨機(jī)找了幾個陌生人 ， 把攝像頭放在他們的肩膀和帽子上 ， 讓他們?nèi)ド虉鲑徫?。整個過程會被拍成視頻 ， 以此來調(diào)查顧客選擇購買商品的原因 。
經(jīng)過多次實(shí)驗(yàn) ， 專家發(fā)現(xiàn)了一個現(xiàn)象：一位正在選購商品的顧客 ， 如果此時身體被人碰到3次 ， 他很可能會放棄購買 。
專家稱這個現(xiàn)象為“接觸效應(yīng)” 。
你可能會說 ， 這是吃飽了沒事干嗎？研究這個有什么用？
當(dāng)然有用！對實(shí)體店尤其有價值！
有這樣一個案例：
一家領(lǐng)帶店 ， 為了多賣領(lǐng)帶 ， 特地把領(lǐng)帶架往外移動了2米 ， 因?yàn)檫@樣離顧客更近 。
按照常理 ， 這樣可以接觸到更多的顧客 ， 領(lǐng)帶的銷量應(yīng)該增加才對 。但最后的結(jié)果是 ， 領(lǐng)帶的銷量少了一半！
老板百思不解 。
經(jīng)過調(diào)查 ， 老板發(fā)現(xiàn)正是“接觸效應(yīng)”在作怪 。
原來 ， 當(dāng)顧客選購領(lǐng)帶時 ， 旁邊路人不斷碰到顧客的身體 。被頻繁的接觸后 ， 顧客感到厭煩 ， 也就不愿再繼續(xù)購買了 。
類似的案例還有很多……
比如我家附近的一家超市 ， 里面有一個兒童用品專區(qū) ， 經(jīng)常有小朋友坐在地上看書 。
有時我想在那里買某件商品 ， 但當(dāng)我看到很多孩子坐在地上堵著過道時 ， 我就沒有了購買欲望 ， 寧愿選擇回家網(wǎng)購 。
雖然沒有身體接觸 ， 但我認(rèn)為這也是一種“接觸效應(yīng)” ， 因?yàn)樗沧岊櫩蜎]有了購買欲望 。
既然知道了“接觸效應(yīng)” ， 那實(shí)體店如何利用它賺錢呢？
我覺得最重要的一點(diǎn)是 ， 給顧客留更多選擇產(chǎn)品的地方 ， 創(chuàng)造一個舒適的購物環(huán)境！
特別是一些餐飲商家 ， 在小店里擺放太多桌椅 ， 顧客吃一頓飯會被人碰到幾次 ， 用戶體驗(yàn)極差 。如果顧客不滿意 ， 他又怎么會成為回頭客呢？
我始終認(rèn)為：生意興隆的秘訣 ， 就是想方設(shè)法讓客戶滿意！
客戶滿意了 ， 你也就賺錢了 。
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