國家郵政局實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)顯示,截至3月24日,今年我國業(yè)務(wù)量已突破200億件,接近2015年全年水平,日均業(yè)務(wù)量超過2.4億件,日均服務(wù)用戶接近5億人次!快遞的方便快捷給人民帶來了極大的便利,改變著人民的方式 。已經(jīng)深入人心,融入百姓日常生活了 ?，F(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)的普及和發(fā)達(dá),消費(fèi)觀念的改變,網(wǎng)購、團(tuán)購,人們購物不再出門,在家只要輕點(diǎn)鼠標(biāo)就能快速收到貨物 。
但是,你是否和我一樣也遇到過快遞員態(tài)度惡劣、丟件推卸責(zé)任、物流超慢等等情況?作為消費(fèi)者在面對(duì)這些情況的時(shí)候,我們應(yīng)當(dāng)怎樣維護(hù)自己的權(quán)益呢?只要三步!
之前小禾也在快遞那里受過氣,這里就不細(xì)述了,總之經(jīng)過以下方法成功維權(quán) ?？爝f區(qū)域主管打電話來道歉,還送了優(yōu)惠券給我 ?，F(xiàn)在分享給大家,雖然不能保證一定能解決你遇到的問題,但起碼可以給那些猖狂的快遞點(diǎn)一些教訓(xùn) 。
1.首先在你有糾紛的快遞,要留下投訴記錄 。
在簽收快遞之前,盡量做到先檢查后再簽收,有問題直接拒收 。如果已經(jīng)簽收了,發(fā)現(xiàn)有問題怎么辦?聯(lián)系發(fā)件人和快遞公司(最好留下截圖,錄音,錄像等任何可能的證據(jù) 。)看他們?cè)趺椿貜?fù)
2.聯(lián)系快遞公司官方或電話
如果都不處理 。就去快遞官網(wǎng)或者官方聯(lián)系電話進(jìn)行投訴,要求解決問題 。如果沒有回復(fù)處理,或者給出的協(xié)商處理方案并不盡人意,那么可以進(jìn)行下一步維權(quán) 。
3.聯(lián)系國家郵政局
如果七天內(nèi)沒處理,不要擔(dān)心,就去國家郵政局申訴網(wǎng)投訴 。國家郵政局相當(dāng)于快遞行業(yè)的,目的就是為了規(guī)范快遞行業(yè) 。投訴有兩種途徑,撥打12305(前面加撥省會(huì)區(qū)號(hào))或者去國家郵政局申訴網(wǎng)站http://sswz.spb.gov.cn/ 進(jìn)行投訴 。
國家郵政局申訴網(wǎng)站
此投訴系統(tǒng)是全國通用的,所以只要注冊(cè)了即可投訴所有省區(qū)的快遞公司 。只要投訴,30天內(nèi)必給出投訴結(jié)果!日內(nèi),一般兩天內(nèi)省一級(jí)的郵政管理局會(huì)打電話過來核實(shí)情況 。小禾當(dāng)時(shí)是三天內(nèi)就收到工作人員的聯(lián)系電話了,后續(xù)也順利地解決了糾紛 。
雖然快遞小哥們的辛勤送件我們都看在眼里,也很心疼他們,但是對(duì)于那些部分態(tài)度惡劣,甚至變現(xiàn)收取額外費(fèi)用的快遞點(diǎn),我們要勇敢的站出來維護(hù)我們的合法權(quán)益 。祝大家維權(quán)順利!
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