用戶撥打 10000 號客服電話，只需說出自己的訴求，平臺將自動識別、理解客戶意圖并直達(dá)相應(yīng)服務(wù)，大幅縮短客戶獲取服務(wù)時間 。近日，中國電信表示，中國電信通過引入智能語音識別、語義理解等AI技術(shù)將全國 10000 號客服熱線升級為智能語音導(dǎo)航平臺 。據(jù)介紹，中國電信 10000 熱線的智能語音導(dǎo)航業(yè)務(wù)，采用了行業(yè)領(lǐng)先的語音識別、語音合成、語義理解、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)、深度學(xué)習(xí)等AI技術(shù)，用和機(jī)器人直接的語音交互替代了傳統(tǒng)分層級按鍵獲取服務(wù)的方式 。目前，語音語義識別已實(shí)現(xiàn)超過90%準(zhǔn)確率 。據(jù)統(tǒng)計，智能語音導(dǎo)航平臺上線后，客戶感知快速升 。據(jù)不完全統(tǒng)計，截至目前，月均為客戶節(jié)約 6 萬余小時 。

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