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（圖片來百思特網(wǎng)源：上海市消保委供圖）
具體來看，在人工客服方面，本次調(diào)查中有13家平臺可比較流暢地找到人工客服，但也有部分平臺，如餓了么、京東到家、美團(tuán)買菜存在內(nèi)部推諉的情況 。另外，消費者與清美鮮到客服通話后，對方要求消費者添加他的個人號來進(jìn)行下一步的溝通，屬于比較不專業(yè)的體現(xiàn) 。
經(jīng)統(tǒng)計，本次調(diào)查中有8家平臺的人工客服能夠一次當(dāng)場解決的，但也有些平臺需要多次反饋才解決問題，還有一些平臺客服拒絕解決問題，比如食行生鮮（預(yù)包裝產(chǎn)品缺斤少兩不予賠付） 。另外，部分平臺最終未向消費者履行承諾，如清美鮮到 。
在溝通響應(yīng)方面，上海市消保委針對本次調(diào)查對企業(yè)進(jìn)行了問詢 。有些企業(yè)給到比較良好的回復(fù)，但也有部分企業(yè)無法聯(lián)絡(luò)到，說百思特網(wǎng)明對消費者重視度這塊做得還不夠 。
在充值退款方面，目前有很多平臺為消費者提供了充值退款的服務(wù) 。上海市消保委主要考察有充值功能的各平臺是否設(shè)置退款入口，是否能完成退款 。經(jīng)過調(diào)查，有6家生鮮平臺是有充值服務(wù)但沒有退款入口，其中本來生活通過聯(lián)系客服也無法退款 。
最后是區(qū)域價格差異方面，這是企業(yè)的市場行為，但應(yīng)該對消費者進(jìn)行明示 。通過本次調(diào)查發(fā)現(xiàn)，部分平臺可能存在地區(qū)價格差異，但頁面上卻無明示的情況 。


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（圖片來源：上海市消保委供圖）
根據(jù)上述評測表現(xiàn)，綜合而言，客服能力較好的前四名是：叮咚買菜、淘鮮達(dá)、盒馬和百聯(lián)到家 。
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